Head Of Customer Support H/F ePackPro
Gouesnou - Paris CDI- 70 000 - 80 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Devenez le moteur de notre excellence client à l'échelle internationale !
Vous rêvez de leadership et d'impact et vous êtes :
Un leader passionné par l'amélioration continue et le management d'équipes internationales ?
À l'aise dans des environnements en transformation rapide ?
Envie de faire du support client un moteur de performance, d'innovation et de croissance stratégique ?
Alors ne bougez pas. Vous êtes au bon endroit !
Votre rôle : Head of Customer Support (H/F)
Où que vous soyez en France, ce poste est à votre portée !
Une présence à notre siège breton est à prévoir 50 % du temps (une semaine sur deux ou 3 jours par semaine) pour être au plus près de l'action et des l'équipe.
Nous avons également des locaux à Paris.
Votre mission ?
Donner de la puissance et de la vision à notre support client. Dans un contexte de forte expansion et de déploiement international (Espagne, Italie, Canada), vous prenez les commandes d'une organisation en pleine transformation, en vous appuyant sur 4 piliers de management intermédiaire pour une équipe globale d'une vingtaine de personnes. Vous activez les bons leviers, optimisez les flux, accélérez et amplifiez une organisation déjà en place pour en faire un modèle d'efficacité et de satisfaction.
Autonomie, impact, ambition : ce poste vous met aux commandes d'un pilier stratégique de notre croissance.
Vos missions principales :
Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux
Structurer les processus, améliorer les outils et conduire le changement pour accroitre la productivité
Mettre en place une démarche d'amélioration continue et de problem management
Renforcer l'efficacité des interactions internes (Product, CSM, Sales, Engineering...)
Gérer la relation contractuelle avec notre partenaire au Maroc
Participer à l'expansion internationale du support
Ce que nous offrons :
Un poste clé avec de forts enjeux stratégiques
Une entreprise en hypercroissance avec une ambition internationale
Une culture bienveillante, orientée innovation et excellence client
Un environnement stimulant avec un NPS de 70 !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange avec notre équipe RH
-
Une rencontre avec votre futur manager
-
Un parcours d'intégration sur-mesure si vous nous rejoignez
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Une expérience confirmée (3-4 ans min.) en direction d'équipe support
Idéalement un diplôme d'ingénieur, une certification ITIL / Green Belt / PMP / Prince2
Aisance dans un environnement technique et exigeant (notions de Salesforce / Genesys appréciées)
Anglais courant indispensable
Leadership bienveillant, esprit critique, fort sens du service client
Capacité à embarquer, structurer, et améliorer en continu
Prêt(e) à transformer l'expérience client avec nous ?
Rejoignez ePackPro et participez à une aventure humaine et technologique unique. Envoyez-nous votre candidature et venez écrire la suite de notre succès !
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de participation aux bénéfices
-
Prime d'ancienneté
-
Mutuelle d'entreprise
-
Carte tickets restaurant
-
Postes ouverts au remote
-
Flexibilité des horaires de travail
-
Moments conviviaux
Bienvenue chez ePackPro
Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd'hui, ePackPro est l'une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.
Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l'artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.
ePackPro en quelques chiffres, c'est :
250 collaborateurs
18 000 clients
27 millions d'Euros de CA en 2024
40 pays équipés dans le monde
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