Customer Success Manager H/F Ekotalent

Détail du poste

Votre mission :
- Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients : gestion des demandes, SAV, retours et échanges
- Garantir un parcours client fluide, personnalisé et cohérent avec l'ADN de la marque
- Identifier les points de friction récurrents et proposer des améliorations avec les équipes internes (logistique, produit, tech)
- Mettre en place des process CRM, automatisations de messages, outils de relance et suivi de satisfaction
- Créer une véritable expérience relationnelle avec les clients, au-delà du simple service après-vente
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs de satisfaction client

Profil recherché :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un rôle de CSM ou relation client en environnement e-commerce ou digital
- Vous êtes orienté·e satisfaction, réactif·ve, organisé·e et à l'écoute
- Vous aimez les environnements dynamiques, entrepreneuriaux et collaboratifs
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux : CRM, helpdesk (ex : Gorgias, Zendesk, Klaviyo, etc.)

Notre client est une agence e-commerce spécialisée. Dans un contexte d'hyper-croissance, elle crée aujourd'hui un poste clé au sein de son équipe. Ce poste est en CDI, signé directement avec notre client.