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Customer Success Support H/F Club Employes

Lyon 2e - 69

CDI

Résumé de l'offre

26 000 - 30 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Au sein de l'équipe Admin et Support, tu seras en charge des missions suivantes :

- Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins (téléphone, e-mail, chat);
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service;
- Développer quotidiennement des relations privilégiées avec les utilisateurs et nos fournisseurs;
- Gérer la transmission d'informations entre fournisseurs et clients pour assurer le bon déroulé des commandes;
- Prendre part au développement de la plateforme e-commerce en communiquant les retours clients à notre équipe IT;
- Participer à l'amélioration/création de process et optimiser les performances de l'équipe;
- Répondre aux sollicitations de l'équipe SAV.

Poste à pourvoir pour la rentrée Septembre 2025.

Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse des besoins des clients, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Assurer la gestion administrative d'une activité, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Bienvenue chez Club Employes

Club Employés propose des centaines de produits et de services à prix réduits aux salariés des entreprises françaises, par le biais d une plateforme e-commerce innovante, accessible sur abonnement.
Club Employés offre une solution clé en main aux chefs d entreprise et aux représentants des comités sociaux économiques, qui cherchent à améliorer le bien-être de leurs collaborateurs.

Customer Success Support H/F

Club Employes

Lyon 2e - 69
CDI

Publiée le 29/07/2025 - Réf : 195DDZM

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