Responsable Satisfaction et Expérience Client H/F Kia France

Détail du poste

KIA FRANCE recherche un.e Responsable Satisfaction et Expérience Client (H/F)

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service Développement Réseau, vos missions principales seront les suivantes :

I. SATISFACTION CLIENT
- Participer au plan d'action moyen terme et court terme de la filiale relatif au programme global de satisfaction développé par la filiale
- Piloter avec les prestataires les différentes enquêtes de satisfaction ou programmes de mesure et de suivi de la Qualité
- Analyser les différentes enquêtes de satisfaction client (Vente, Après-vente)
- Maintenir, mettre à jour et suivre l'évolution des outils de reporting déployé par KIA France (Tableau par exemple) / KIA Europe (MyDCSI par exemple)
- Partager les résultats et les plans d'actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)
- Proposer des plans d'actions pour améliorer les performances de la filiale sur les programmes de satisfaction de la clientèle
- Partager les résultats de la filiale avec KIA Europe ainsi que les plans d'actions en cours
- Déployer et suivre le programme de coaching Low Performers Vente et Après-Vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)
- Suivre les programmes Enquêtes Mystères pour l'intégralité du réseau de concessions (préparation des différentes évaluations avec le prestataire, coordination entre le prestataire et le terrain, etc.)
- Effectuer des reportings d'activité + plan d'actions en interne et auprès des maisons mères

II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE
- Développer des process et des outils de suivi du parcours client en liaison avec KIA Europe et les différents services de KIA France : Suivi des commandes, Livraison, présentation des produits, essai, essai sans contact, livraison à domicile, Visite virtuelle, programme de fidélisation permettant d'augmenter la satisfaction client entres autres.
- Mettre en place et suivre les différents programmes en lien avec l'outil de CRM après-vente (KIA History)
- Mettre en place et suivre un process de validation du Bonus Qualité et s'assurer du paiement dans les délais
- Effectuer des reporting d'activité auprès de KIA France, KIA Europe, etc.

PROFIL

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce/Marketing. Vous avez une expérience sur un poste similaire et idéalement sur le terrain dans le secteur automobile (expérience réseau).

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez le Pack Office et vous avez une connaissance du logiciel SAP. Un bon niveau d'anglais est obligatoire (CECRL minimum B2).

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et autonome. Vous avez le sens de la diplomatie.

REMUNERATION

Rémunération selon expérience entre 43 000€ et 53 000€, avec pour salaire cible 48 000€ à partir de 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Kia c'est aussi :
- Un environnement inclusif et multiculturel,
- 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
- Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des événements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot...
- Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,
- Un restaurant d'entreprise,
- Une Conciergerie d'entreprise,
- Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; Plan de retraite supplémentaire, etc.)
- Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances...),
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
- Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.

*Rejoignez le mouvement

C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l'idée que « du mouvement vient l'inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité. #Join the movement* !