Téléconseiller - Téléconseillère H/F Proch'Emploi
Soissons - 02 CDD- 1 802 € / mois
- 4 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de 10 téléconseillers (H/F) pour un poste en CDD, à pourvoir à partir du Lundi 11 Août 2025.
Vos missions auprès de professionnels de santé :
. Gestion d'appels entrants
. Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client
. Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à disposition
. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)
Les plages horaires étant tardives, merci de bien valider votre disponibilité avant d'adresser votre candidature.
PROFIL REQUIS
- Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
Être en capacité de :
. Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
. Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance,.)
. Proposer une solution d'assistance
. Réaliser un suivi d'appel. Savoir être relationnel
. Rigueur, Organisation, Écoute
CONTRAT PROPOSÉ
CDD (Du 11/08 au 31/12 (Durée 4 mois 1/2))
Temps plein (35 heures par semaine)
Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 7h à 20h (sur rotation / prévoir 2 samedi par mois travaillés en moyenne) + les jours fériés
(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)
Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs
Démarrage souhaité le 11/08/2025
Avantages :
- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Avantage CSE
- TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
- Salle de restauration et salle de repos
- Prise en charge des transports en commun à 75% jusqu'au 31/12/25 puis passage à 50 %
- Accès facile et parking gratuit à proximité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Identifier, traiter une demande client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Répondre aux demandes d'information, Optimiser le temps de réponse aux clients, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Assurer la confidentialité des informations client, Respecter les procédures et les normes de qualité, Maintenir une veille informationnelle continue, Créer une relation de confiance, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, Pack Office
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Soissons - 02
- CDD
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