Chargé - Chargée de Relation Client H/F Pôle Emploi
Paris 13e - 75 CDI- 25 500 - 28 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale.
Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s'appuie sur des valeurs d'entraide de solidarité et d'égalité.
Deux activités principales :
1/ Mission téléphonique (60% du temps) :
- Accueillir renseigner les assurés, leurs proches et les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
- Prendre en charge les réclamations de premier niveau
- Transmettre les autres demandes aux services compétents
2 / Mission Back office (40% du temps) :
- Répondre aux demandes d'information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone
- Rééditer et renvoyer des documents (Lettre d'information annuelle, Certificat d'adhésion, déclaration fiscale.)
- Réaliser des actes de gestion : modification administratives, gestion des impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement.
- Traiter les réclamations
- Campagnes d'appels sortants pour la mise à jour des dossiers
Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d'écoute active. Votre capacité d'adaptation et votre autonomie feront la différence.
Vous nous rejoignez, vous bénéficiez de :
- l'ensemble des dispositions de la Convention collective
nationale de l'assurance et des accords d'entreprise
- une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser
sur 12 mois
- un accord d'intéressement et de participation aux bénéfices
- un restaurant d'entreprise de qualité
- le Télétravail
- la Couverture santé et prévoyance
- Le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)
- Un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Compte Epargne Temps (CET)
Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - Si pas de Bac +2
Compétences : Techniques d'écoute active, Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Renseigner des documents clients, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres assurances
- Paris 13e - 75
- CDI
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