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Chargé - Chargée de Clientèle H/F Avignon Tourisme

Avignon - 84

CDI

Résumé de l'offre

24 000 - 26 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du Pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des Papes, de l'Office de Tourisme, de 3 parkings et du Parc Expo.

Sous la Direction du Pôle développement touristique et de votre responsable hiérarchique du service des guides. Vous serez amené(e) à accomplir les principales tâches suivantes :

Organisation et vente de séjours ou de circuits pour des touristes français et étrangers (Groupes).

MISSIONS PRIORITAIRES :

- Gestion et Réservation de dossiers réceptifs guides
- Gestion et réservation d'activités incentive
- Accueil téléphonique des clients en Français, Anglais, Espagnol et portugais
- Gestion et enregistrement des visites libres
- Gestion et enregistrement des visites guidées
- Participation aux actions de prospectives commerciales (en France et à l'étranger) : salons, roadshows, démarchages, éductours.
- Participation aux créations de produits : mise en place des visites et circuits guidés en français et en langues étrangères pour les individuels et les groupes.
- Participation à toutes les tâches Administratives et Commerciales du service

RELATIONS HIERARCHIQUES

- N+1 Responsable du service Réceptif Groupes
- N+2 Directeur du Pôle Promotion touristique

COMPETENCE ET QUALITE REQUISES

- Compétences :

- Maîtrise courante de l'anglais, de l'Espagnol et du portugais
- Maîtrise de l'outil informatique et de la Gestion Administrative
- Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence
- Bonne connaissance du Tourisme de loisirs et d'affaires

Qualités : savoir travailler en équipe, savoir s'organiser et gérer les priorités, savoir s'adapter à différents interlocuteurs avec amabilité. Gérer les situations de stress. Avoir de la rigueur dans les dossiers et un état d'esprit commercial.

DIVERS

- Modulation du temps de travail, 35h00.
- Astreinte selon le planning établi

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : BTS tourisme, Connaissance des assurances voyage, Gestion des réservations et des paiements, Licence Pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques, Maîtrise de l'anglais professionnel, Stratégies de vente, Techniques de négociation avec les prestataires, Techniques de promotion touristique, Techniques de vente de voyages, Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives, Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale, Assurer la promotion de destinations méconnues, Assurer le service après-vente et le suivi clientèle, Ecouter activement les besoins des clients, Effectuer une réservation, Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion, Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute, Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité, Gérer les réservations et les itinéraires de voyage, Maintenir à jour les informations touristiques disponibles, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique, Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs...), Surveiller la qualité des services touristiques

Langues : Espagnol exigé, Portugais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez Avignon Tourisme

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme a en charge la gestion du Palais des papes, du pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des papes, de l'office de tourisme, du Parc Expo et de 3 parkings (Palais, Halles, Gare).

Chargé - Chargée de Clientèle H/F

Avignon Tourisme

Avignon - 84
CDI

Publiée le 25/07/2025 - Réf : 195TLDW

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