Adjoint Responsable Clientèle Secteur H/F STGS SAS
Port-Jérôme-sur-Seine - 76 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, votre mission consiste à seconder celle-ci dans le cadre de la gestion du service client du secteur, d'animer l'équipe de conseillers clientèle, de veiller à l'atteinte des objectifs, et de participer à l'activité relation clients. Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des appels et mails entrants.
- Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des demandes des clients (abonnements, résiliations, mensualisation, explications de factures...),
- Vous veillez à l'application des dispositions contractuelles et des procédures internes,
- Vous assurez la coordination permanente entre les services d'exploitation, le service clientèle agence et les services du siège,
- Vous êtes l'interlocuteur(trice) des collectivités délégantes pour tout ce qui touche à la relation clients,
- Vous traitez et suivez les litiges et requêtes des usagers.
A partir des indicateurs de suivis et de performance, vous contribuez au management de l'équipe en veillant à l'amélioration continue du service dans le respect de la politique QSE de la société.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Etude de votre candidature
-
1er entretien en viso ou sur site avec votre futur-e manager
-
Test ou cas pratique
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Dernier entretien sur site avec votre futur-e manager
-
Proposition contractuelle
Le profil recherché
De formation supérieure Bac +3 ou équivalent avec expérience. Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise en matière de gestion clientèle et vous possédez une expérience professionnelle dans le domaine de l'eau.
Vous maîtrisez le Pack Office et Excel en particulier.
Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur le poste.
Raisons de nous rejoindre
-
Primes de participation et d'intéressement
-
Indemnités repas ou tickets restaurant
-
Mutuelle attractive
-
Véhicule de service selon le poste
-
Prime d'astreinte selon le poste
Bienvenue chez STGS SAS
Mieux connaître STGS
Installée à Avranches, près de la baie du Mont-St-Michel, l'entreprise STGS cumule plus de 30 ans de savoir-faire dans la gestion de l'eau, auprès des collectivités mais également des industriels sur le grand ouest.
Ce sont aujourd'hui 250 salariés qui mettent leur connaissance technique au service de plus de 600 communes et 345 000 abonnés. Du fait de la taille de sa structure, STGS peut répondre de manière flexible et réactive à l'ensemble des demandes clients, visant ainsi une excellence opérationnelle.
Infos complémentaires
bonnes raisons de nous rejoindre ?
- Nous valorisons l'effort collectif : Participation et Intéressement
- Nous vous accompagnons dans votre quotidien : mutuelle attractive, tickets restaurant dématérialisés, CSE
- Nous vous mettons à disposition : un véhicule de service
- Nous vous proposons : une activité répartie du lundi au vendredi, 35h hebdomadaire, 10 jours de RTT
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