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Assistant Service Clients - Téléconseiller H/F Toshiba Region Centre est

Aubière - 63

CDI

Résumé de l'offre

1 802 - 1 900 € / mois
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

TOSHIBA CENTRE EST MEDITERRANEE recrute un(e) Assistant(e) Call Dispatch (F/H) basé sur son agence d'Aubière.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Directeur des Services aux Clients, vous assurerez la gestion des demandes clients et garantissez la fiabilité des opérations.

Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique de 4 personne dont l'objectif et d'apporter la satisfaction au quotidien !

Vous serez le lien essentiel entre les clients, les techniciens et les commerciaux, en prenant en charge la gestion des demandes des clients dans le respect des procédures.

Vos principales missions seront les suivantes :

Saisie et suivi des commandes de consommables,
Accueil téléphonique clients SAV (40 à 60 appels par jours)
Saisie et dispatch des demandes d'interventions techniques,
Gestion des réclamations clients (capacité rédactionnelle indispensable)

Vous traiterez les demandes de clients exclusivement professionnels situés sur le bassin de Clermont-Ferrand, Lyon et Aix-en-Provence.

Les avantages : CDI, 37h, RTT, Ticket restaurant, Mutuelle, parking d'entreprise et accès facilité au coeur de la Pardieu, possibilités d'évolution.

2 jours de télétravail par semaine vous seront proposés au terme de 3 mois d'ancienneté, sous réserve de maitriser l'ensemble des process.

Vous travaillerez sur une amplitude maximale de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Cette liste n'est pas exhaustive es peut évoluer en fonction de l'activité, de vos aspirations ou compétences.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience service client sur un poste dans lequel l'écoute du client et le service apporté sont une priorité, vous avez idéalement fait vos preuves au sein d'un service d'assistance technique.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur en matière de traitement des demandes clients. Votre sens relationnel est incontournable et votre autonomie vous permettra de vous épanouir au sein d'un service et d'une équipe.

Cette offre vous intéresse ? Postulez directement depuis l'offre (CV et lettre de motivation à rédiger dans l'encart prévu à cet effet)

Toshiba est un employeur bienveillant veillant au respect de l'égalité des chances.

Le profil recherché

Experience : 3 An(s) - en service client

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Bureautique et outils collaboratifs, Techniques de persuasion, Capacité d'adaptation, Principes de la relation client, Identifier, traiter une demande client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Optimiser le temps de réponse aux clients, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Respecter les procédures et les normes de qualité, Maîtrise du Pack-Office, aisance rédactionnelle, aisance relationnelle

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Assistant Service Clients - Téléconseiller H/F

Toshiba Region Centre est

Aubière - 63
CDI

Publiée le 24/07/2025 - Réf : 195SBFJ

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