Chargé - Chargée de Relation Client H/F Ergalis France
Lyon 2e - 69 Intérim- 12,60 - 12,67 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
ERGALIS BANQUE recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur bancaire, un(e) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F.
Vos missions :
Au sein d'un service relation client, vous assurerez un accompagnement de qualité auprès des usagers en traitant les demandes courantes, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vos tâches seront variées et s'articuleront autour de trois volets :
Traitement des appels entrants :
- Aider les clients à l'ouverture et à l'utilisation de leur Espace Client,
- Promouvoir les services en ligne de manière proactive,
- Répondre aux demandes de niveau 1 : informations contractuelles, administratives, ou liées aux process internes.
Appels sortants :
- Contacter les clients pour récupérer leurs adresses mail,
- Les guider dans la création de leur Espace Client.
Back office :
- Réaliser des tâches administratives simples : mise à jour de données, modifications de dossiers, envoi de duplicatas, etc.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.
Lieu : 13002 Marseille
Temps plein - 35 heures/semaine
Taux horaire brut : 12,67 € + IFM 10% + Accès à un restaurant d'entreprise
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Lyon 2e - 69
- Intérim
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