Conseillère - Conseiller Support Client - CRM B2b H/F WIZIO
Lyon 3e - 69 CDI- 25 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de notre croissance continue, nous ouvrons un nouveau poste dans notre agence de la Part-Dieu. Rejoignez une entreprise où vos compétences sont valorisées et où la bienveillance guide nos relations au quotidien !
À propos de nous
Pour accompagner notre développement, et après un recrutement réussi au mois de février, nous recrutons à nouveau une conseillère / un conseiller support client. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de nos logiciels.
Votre mission
Après une formation complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de :
Réceptionner les demandes des clients par email ou téléphone et leur apporter des réponses claires et précises.
Analyser et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles liées à l'utilisation de nos logiciels.
Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et impact.
Transmettre les cas complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies.
Suivre les demandes dans nos outils de gestion et tenir les parties prenantes informées de leur avancement.
Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant les procédures et les bases de connaissance.
Nous recherchons une personne qui :
Justifie d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle en relation directe avec les clients.
Est titulaire d'une formation de niveau Bac +2 au minimum.
A une excellente maîtrise des outils numériques et une sensibilité aux enjeux de sécurité.
Dispose d'une capacité d'écoute éprouvée ainsi que d'un sens aigu du service client.
Sait faire preuve de curiosité et d'initiative pour investiguer et résoudre des problématiques.
Est capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme et sang-froid.
Rémunération et avantages
Rémunération fixe : 25 000 € brut annuel.
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, environnement de travail dynamique et bienveillant.
Horaires : du lundi au vendredi, en journée.
Ce que nous offrons
Une formation initiale pour maîtriser notre CRM et une montée en compétences continue.
Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.
Des perspectives d'évolution pour construire une carrière enrichissante avec nous.
Votre formation se déroulera dans notre agence de Meximieux. Vous gagnerez ensuite nos bureaux dans la tour Part-Dieu.
Rejoignez une équipe innovante et contribuez directement au développement d'une entreprise en plein essor !
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Adaptabilité aux diverses situations, Capacité à suivre des procédures strictes, Capacité à travailler sous pression, Ecoute active, Empathie envers les clients, Sens de l'organisation et gestion du temps, Sens du service client, Techniques de communication écrite, Techniques de résolution de conflits, Accueillir, orienter, renseigner un public, Analyser les retours et les réclamations clients, Assurer la confidentialité des échanges et informations, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer un accueil téléphonique, Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les réclamations et les feedbacks clients, Proposer des améliorations basées sur les retours clients, Relayer de l'information, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients, Utiliser les outils numériques
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Bienvenue chez WIZIO
Wizio est un éditeur de logiciels SaaS, exclusivement B2B, spécialisé dans les solutions de gestion pour les professionnels du patrimoine. En forte croissance, nous doublons notre chiffre d'affaires chaque année grâce à notre innovation constante et notre engagement envers nos clients.
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