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Chargé de Relations Clients H/F GROUPE HEPPNER

Yvré-l'Évêque - 72

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. - 1 an

Les missions du poste

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

* Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
* Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

Traiter les demandes d'enlèvement

* Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

* S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

* Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
* Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
* Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
* Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

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Le profil recherché

Profil :

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

Compétences Requises :

Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Résistance au stress

Bienvenue chez GROUPE HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Yvré-l'Évêque

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 804 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heure

Salaire brut estimé

22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heure

Estimation haute

25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heure

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Merci pour votre retour !

Chargé de Relations Clients H/F

GROUPE HEPPNER

Yvré-l'Évêque - 72
CDI

Publiée le 22/07/2025 - Réf : req1464_1753109342

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Métier

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CDI

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Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

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Associé

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