Responsable de Service - Support à la Production H/F SFR
Paris 15e - 75 CDI- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Support à la production
Description de la mission
Au sein de la Direction du Déploiement et des services B2B de la direction des opérations, le/la manager du service « Pilotage Run Client » est responsable du Run Client des solutions de Relation Client (NumérosSpéciaux, DMC, CallContact, GCC) commercialisées par SFR Business pour ses Clients sur les différents segments de marché (TPE/PME, GE, GC).
Rattaché(e) au responsable de la Ligne de Service, il/elle manage une équipe d'experts du domaine de la « relation client » en charge de gérer le déploiement des Produits/Solutions et le RUN des clients en collaboration avec les autres équipes techniques de la LS (Plateformes, Exploitation, Déploiement) dans le respect des engagements pris (qualité, coûts, délais). Il/elle assure un support aux équipes commerciales et « avant-vente » LS sur des appels d'offres et s'assure de l'adéquation des réponses avec les pré requis SFR et les besoins client.
Il/elle possède une solide maîtrise fonctionnelle et technique dans le domaine des solutions IT de Relation Client (« Centres de Contacts Virtuels », Solution de campagnes sms/mail/...) et une connaissance de ce marché et des technologies (enjeux, solutions...) ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelles qu'il/elle met au service de la relation avec nos clients.
L'entité assure :
.Une contribution aux réponses avant-vente ainsi que sur le lancement des nouvelles offres ou leur évolution, notamment sur les parcours clients et la mise à jour des interfaces de selfcare client
.Le Déploiement des offres/produits/solution Cloud/SAAS (CallContact, DMC, GCC) en relation avec nos clients et les équipes ADV SFR
.Le Support fonctionnel à nos clients sur l'utilisation de nos offres/produits
.L'interface privilégiée des clients majeurs en phase de déploiement des produits et de run
.Le pilotage de la tenue des engagements contractuels en RUN via les Technical Account Manager
.L'accompagnement des solutions et les formations vers les entités opérationnelles
.Un support aux opérationnels sur les incidents complexes rencontrés en production
Les missions principales du poste sont :
.Organise/Pilote l'activité et détermine les objectifs au sein de l'équipe (TAM, SupportFonctionnel et formateur) et garantie la tenue des engagements SFR BUSINESS sur son périmètre
.Anime ses équipes et assure le développement des leurs compétences
.Valide les réponses (solution technique, modèle de coûts...) aux appels d'offre sur son périmètre et contribue au développement du business
.Assure la centralisation, le suivi des budgets et le reporting de l'activité, mesure la rentabilité économique
.Maîtrise le contour technico-fonctionnel mis en oeuvre dans les solutions
.Transversalité : support aux autres entités sur les actions d'avant-vente et aux équipes d'exploitation sur les solutions en production
.Coordonne les différents chantiers transverses nécessaires à la mise en oeuvre et à l'exploitation des services du Client depuis la signature des contrats
.Contribue à la roadmap des produits en consolidant les demandes d'évolutions formulées par nos clients et en étant force de conseil dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue sur nos offres
.Propose des plans de progrès ou des chantiers d'amélioration de qualité de service
.Pilote les crises client en production avec le support des équipes Exploitation & Design de la LS
.Est force d
Profil
De formation Bac +5 de type ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience avérée de minium 5 ans dans le management et l'encadrement d'équipes en tant que responsable de service ainsi qu'une connaissance technico-fonctionnelle du domaine de la Relation Client (métiers du Centres de Contacts, enjeux, solutions...).
Vous détenez les connaissances techniques et/ou fonctionnelles suivantes :
.Connaissance des métiers et de l'écosystème de la RelationClient (enjeux/contexte, marché, solutions...)
.Maîtrise outils et méthodologie Agile (Jira, Confluence...)
.Culture informatique/télécom générale (Architecture/Ingénierie des réseaux voix/data)
et des compétences suivantes :
.Autonomie, sens du résultat,
.Qualités relationnelles, Orientation client/sens du service, qualités rédactionnelles
.Rigueur, curiosité d'esprit, esprit d'initiative, esprit de synthèse,
.Leadership, capacité à à mobiliser et fédérer son équipe et à travailler en transverse
. Capacité à anticiper, communiquer et coordonner
.Forte implication et sens de l'organisation : vous êtes en mesure de gérer le stress lié aux échéances et savez prioriser
.Appétence et capacité d'adaptation dans les domaines/solutions techniques
.Goût pour l'innovation et les nouveaux usages (bots, IM...)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
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Nous étudions attentivement votre candidature
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Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
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C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
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Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
Raisons de nous rejoindre
-
Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
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Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
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Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
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Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
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Remboursement transport à hauteur de 90%
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Subvention cantine ou tickets restaurant
-
Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
-
CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
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