Agent de Relation Client H/F ACCA
Nice - 06 CDI- 26 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Votre feuille de route
En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée :
A bord :
- Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l'expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel
- Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage
- Réaliser les annonces sonores à bord
- Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l'occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités
- Assister les personnes ayant besoin d'une assistance particulière (personnes à mobilité réduite...)
- Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains
- Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions
- Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage
- Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée
- Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).
En gare :
- Assurer des missions d'information, d'accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude
- Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins.
A savoir
Poste basé à Nice. Le métier d'agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.
En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d'aptitude seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Nice - 06
- CDI
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