Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F Lb Developpement Dom
Baie-Mahault - 971 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
En tant que superviseur H/F, vous êtes en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers de notre centre d'appel
Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Vous analysez la qualité de service - Reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, Mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching, recadrage...)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques).
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Baie-Mahault - 971
- CDI
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