Charge de Relation Clients H/F

Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Sur le périmètre des Hauts-de-France, du Grand Est et de la Bourgogne-Franche-Comté, la DIRISI Metz a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s'appuyant sur 7 CIRISI. Le CIRISI de Champagne est implanté sur Champagne et comprend 3 détachements SIC : Mailly, Sissonne et Charleville Mézières
Le titulaire du poste exerce la fonction de chargé de clientèle. A ce titre il est chargé pour toute la zone de compétence de la section clients - projets :
- De la planification et de la mise en oeuvre du plan de renouvellement de la bureautique ;
- Du traitement les demandes de soutien des bénéficiaires et de l'animation de la relation clients
Il supplée le chef de cellule lors de ses absences.
Vos missions consistent à : Gérer le plan de renouvellement bureautique
Gérer et animer la relation clients
Traiter les demandes des bénéficiaires (Incident ou demande de service)
Gérer les demandes de service des troupes en manoeuvre sur les camps de Mourmelon et Suippes
Veiller à l'application des directives nationales d'emploi des Systèmes d'Informations et des Systèmes de Communications
Assister son chef de section pour la fonction coordination
Suppléer son responsable hiérarchique pour gérer et animer la relation clients
Suppléer son chef de section pour la gestion des coupures
Participer à la démarche qualité de l'organisme
Gérer le suivi et le renouvellement des clés Token