Responsable Service Support Clients et Contract Manager H/F Maten
Paris - 75 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 60 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) à la direction technique, vous prenez en charge une équipe.
Vos principales missions :
- Mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client, analyser les incidents, utiliser des outils de reporting, enrichir les bases de connaissances et anticiper les périodes de forte activité.
- Maintenir une relation de confiance et participer à l'image positive de l'entreprise auprès des clients.
- Négocier, suivre les contrats et coordonner les actions avant et après installation pour assurer leur bon fonctionnement.
- Animer, motiver et fédérer l'équipe support. Servir de lien entre la direction et l'équipe pour la circulation des informations.
- Superviser la gestion de l'infrastructure et du parc bureautique interne.
Le profil recherché
Nous cherchons un candidat expérimenté capable de gérer des projets complexes et de piloter le changement.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Maîtrise d'Excel
- Connaissances en bases de données SQL, un plus apprécié
- Bon niveau d'anglais
- Leadership et capacité à impulser et accompagner le changement
- Force de proposition
- Excellentes compétences en communication
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