Conseiller Clientèle Technicien Hotline H/F Pôle Emploi
Saint-Denis - 93 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous serez en charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, mail, web, fax), vous assurerez l'enregistrement des demandes dans l'outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
Vous réaliserez un premier diagnostic et selon les cas et vous effectuerez les tâches suivantes :
- Assister le client et résoudre l'incident par téléphone ;
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident ;
- Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial.)
- Planifier une intervention sur site client
Vous serez également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail Client.
Vous veillerez à réduire l'impact de notre activité sur l'environnement en vous impliquant dans la démarche de l'entreprise
Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - SUR UN POSTE SIMILAIRE
Compétences : Techniques de vente par téléphone
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Denis
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 800 € / an 1 983 € / mois 13,08 € / heureSalaire brut estimé
30 200 € / an 2 517 € / mois 16,59 € / heureEstimation haute
36 200 € / an 3 017 € / mois 19,89 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Saint-Denis - 93
- CDI
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