Chargé de Clientèle - CDD H/F Bilendi
Paris - 75 CDD- 22 000 - 25 000 € / an
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la commercialisation et la mise en oeuvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques. Telle une agence en marketing digital, nous intervenons sur de nombreux secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services financiers, hôtellerie ou encore distribution.
Nous recrutons un/une Chargé(e) de clientèle.
Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client France et à ce titre vous serez amenés à travailler sur plusieurs missions :
- Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr
- Gestion des tickets et traitement de mails (entrants, sortants) de nos programmes de fidélités à partir du CRM
- Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels internes (préparation publipostage, mis sous pli)
- Gestion des litiges SAV (B to B to C) avec les fournisseurs : transmission/suivis des dossiers, gestion du SAV fournisseurs dans le respect des procédures.
Missions complémentaires :
- Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
- Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison)
Le profil recherché
De formation Bac +2/3, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le secteur du service et de la relation client et portez un intérêt pour Internet, la communication et les programmes de fidélité.
Vous maitrisez le Pack Office, la maîtrise d'Excel est exigée et votre anglais est opérationnel.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre aisance téléphonique et votre capacité à travailler sur plusieurs sujets.
Dynamique, polyvalent(e), rigoureux(se), ponctuel(le) et fiable, votre aisance téléphonique et votre expression claire à l'oral comme à l'écrit sont des atouts indispensables pour ce poste.
Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant vous montrer autonome.
Bienvenue chez Bilendi
Bilendi est un acteur majeur des services digitaux, créé il y a plus de 20 ans et côté en bourse. Classé dans le top 5 européen des services digitaux pour les études et dans le top 20 des éditeurs Français de services digitaux, Bilendi réalise aujourd'hui la plus grande partie de son chiffre d'affaires à l'international. Le groupe compte environ 680 salariés.
Les activités du groupe, situées au coeur des problématiques BigData, sont organisées autour de deux piliers :
- Les « Services for Customer Engagement and Loyalty » (marché de la fidélisation)
- Les « Services for Market Research » (marché des études)
Infos complémentaires
Poste à pourvoir en CDD en septembre
Poste basé au siège social de Bilendi (4 rue de Ventadour, 75001 Paris, métro 14 : Pyramides)
Conditions d'emploi : Prise en charge de 50% des frais de transport + tickets restaurant + mutuelle + accès CSE et billeterie
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