Gestionnaire Client H/F Recaero
Verniolle - 09 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Administration des Ventes et au Chargé d'Affaires, collabore et négocie avec ses Clients et coopère avec l'ensemble des UAP et des services du Groupe.
Quelles sont les missions ?
Réaliser des accusés réception de commandes dans les délais impartis, en cohérence avec la politique tarifaire et commerciale en fonction des ressources planifiées.
Contrôler la saisie de commandes et garantir la cohérence permanente entre le Carnet de Commande Recaero et celui du Client, mener les actions de l'analyse de l'entrée de commande.
Négocier les indicateurs de performance avec le client : Réconciliation des KPI
Garantir les objectifs de satisfaction client selon les objectifs du Business Plan : OTD, nombre de retards commerciaux, cycles et suivi des fabrications, assurer la prévision minimum de retards à 3 semaines, identifier les causes racines de retards
Animer les réunions avant lancement et fixer les priorités au Bureau de Préparation
Elaborer et mener des plans d'action avec l'ensemble des services afin d'atteindre les objectifs clients.
Suivre la production des commandes clients de la prise de commande à la facturation et faire remonter toute dérive avec les cycles prévus, relancer les acteurs en vue de la résolution des litiges bloquant la production
Etablir les priorités du Carnet de Commande en partenariat avec le client et en fonction des ressources internes. : ré ordonnancement du carnet
Identifier les lignes de commande livrables et facturer au fil de l'eau les commandes RC et NRC. Faire remonter les points bloquants répétitifs.
Résoudre les litiges de facturation et factures non établies avec l'ensemble des Acteurs internes et externes Faire remonter les points bloquants répétitifs.
Pérenniser la relation client au travers des échanges réguliers et formalisés (visites périodiques, calls, revues de carnets, préparation de réunions et comptes rendus) et suivi des actions.
S'assurer de l'intégration régulière des prévisionnels client et traiter les actions correctives. Faire remonter tout écart significatif à sa hiérarchie
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de notre équipe, rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à notre carrière !
Profil recherché
Connaissance et/ou maîtrise de l'ERP
Connaissance générale de l'ensemble des process de la chaine logistique
Expérience Contact client confirmée
maîtrise d'Air Supply et/ou portail client
Maîtrise de la langue anglais : lu, écrit, parlé
Connaissance approfondie des outils bureautique : Pack Office
Avantages du Poste :
Rattaché à la Convention Collective de la Métallurgie
Une mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise
Tickets restaurant,
Prime d'Intéressement
Prime de participation
Des tarifs préférentiels et des avantages via le CSE.
Déroulement des entretiens
Première prise de contact : Un premier échange téléphonique de 15 à 20 minutes sera réalisé avec notre chargée de recrutement. Cela va nous permettre de discuter briévement de votre parcours, et de vos motivations, de répondre à vos questions sur le poste et notre entreprise.
Si votre candidature est retenue, nous organiserons un entretien avec le responsable du service. Cet entretien se déroulera en présentiel ou en visioconférence. Nous aborderons vos compétences, vos expériences pssées et votre vision sur le poste.
Retour et décision : A l'issue des entretiens, nous vous informerons de la suite donnée à votre candidature dans un délai de 2 semaines. Si vous êtes sélectionné(e), nous discuterons ensemble des étapes suivantes.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Construction aéronautique et spatiale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Verniolle - 09
- CDI
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