Team Lead Customer Success H/F Tessan
Paris 16e - 75 Stage- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Missions :
En tant que Team Lead Customer Success (H/F), tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l'ensemble de l'activité de l'entreprise & celle de nos clients (pharmacies, opticiens, collectivités)!
Rattaché(e) au COO & en lien avec la Direction (CEO & DG), tu seras au coeur des opérations de Tessan pour coordonner et accompagner cette croissance au profit de la satisfaction de notre clientèle. Tes missions principales seront (liste non exhaustive) :
- Développer l'activité Onboarding : proposer aux nouveaux clients la meilleure expérience de démarrage avec Tessan depuis la planification de l'installation, aux premières téléconsultations (accompagnement, préparation, formation).
- -> KPIs : CSAT en fin d'onboarding, nombre de TC/semaine en fin d'onboarding
- Développer l'activité Customer Success Sédentaire
- Développer la satisfaction de l'ensemble des clients (tout le territoire)
- Prise de contact régulière avec l'ensemble des clients
- Coordination des demandes complexes (commerciales, maintenance...) escaladées depuis le Support
- -> KPIs :CSAT sur interactions, NPS, nombre de TC/semaine
- Développer l'activité Customer Success Terrain
- Visiter l'ensemble des clients qui en ont besoin (clients insatisfaits, potentiels upsells, préparation de renouvellement...)
- Développer la performance téléconsultation des clients
- Détecter et convertir les opportunités d'upsell
- Participation aux opérations de maintenance légère
- -> KPIs : CSAT sur interactions, NPS, tx de renouvellement, nb de TC/semaine
- Responsabilités Day-to-day
- Manager une équipe de 8 Customer Success Manager dont 4 sédentaires & 4 terrain
- Définir, évaluer et suivre les indicateurs de performance du Customer Success
- Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre
- En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
- Stratégie & Construction
- Analyser les données pour prévoir les tendances futures et procéder à des ajustements du Customer Success (Qualité, Impact, Efficacité) ;
- Construire un modèle opérationnel et économique scalable pour le Customer Success de Tessan.
Requirements :
Toi, notre futur(e) Team Lead Customer Success(H/F) idéal(e) :
Tu as au moins 2 ans d'expérience de Manager de Service CSM ;
Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership et d'exemplarité ;
Tu as déjà évolué dans un environnement challengeant en hyper-croissance (une expérience antérieure en start-up est un plus) : tout à construire et problem solving ;
Tu es à l'aise avec les outils (freshdesk, zendesk, intercom...) et si possible Hubspot.
Ce que nous te proposons :
Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
1 jour de télétravail
Carte Swile (12€/jour)
Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
Locaux flambants neufs (Paris 16)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros...)
Bienvenue chez Tessan
Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons notre futur(e) Team Lead Customer Success(H/F) afin d'accompagner la satisfaction & la fidélisation de nos clients !
- Paris 16e - 75
- Stage
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