Chargé de Relation Clients H/F Voyageurs du monde
Paris 2e - 75 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Au sein de notre équipe Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Accompagner les Conseillers Voyageurs dans la Relation Clients avant, pendant et après la vente ;
- Répondre aux demandes Clients liées aux insatisfactions : les corriger et apporter un service complémentaire ;
- Analyser les retours de voyage dans une démarche de suivi de la qualité et de la satisfaction ;
- Gérer les réclamations auprès de nos partenaires fournisseurs ;
- Contribuer à la fidélisation Clients ;
- Participer aux chantiers transversaux et à la gestion de crises ;
Le profil recherché
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience au sein d'un service Clients ou en Relation clientèle haut de gamme.
Vous disposez d'un excellent sens du relationnel, de l'écoute et du service. Vous êtes également reconnu pour vos qualités rédactionnelles.
Enfin, savez faire preuve d'adaptation, vous avez un grand sens de l'organisation et agilité pour jongler entre différents sujets, vous aimez travailler en équipe et en interactions avec d'autres services.
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, contactez-nous !
Conditions : Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris, Lyon ou Bordeaux.
Rémunération : Selon expérience
Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, CSE, télétravail 1 à 2 jours par semaine...
Bienvenue chez Voyageurs du monde
Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd'hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme.
- Paris 2e - 75
- CDI
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