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Responsable Qualité de Service Administratif et Accueil H/F 3F

Halluin - 59

CDI

Résumé de l'offre

35 000 - 40 000 € / an
Télétravail partiel
Bac +5
Immobilier
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

3F NOTRE LOGIS, une filiale du
Groupe 3F, gère près de 12 000 logements sociaux, principalement sur la région
des Hauts de France et la Métropole Européenne de Lille. La société et ses 140
collaborateurs font de la qualité de service une de leurs priorités tout comme
le développement d'une offre de logements abordables dans les territoires où
les besoins sont les plus importants.

Dans un contexte de
croissance de l'entreprise et de structuration du futur pôle qualité de
service, administratif et accueil, l'entreprise recherche un.e :Responsable
Qualité de Service, Administratif et Accueil F/H, en CDI, temps plein

Sous la
responsabilité de la Direction clientèle et territoires, vous managerez
l'équipe qui accueille en agence les clients (demandeurs de logements,
locataires...) et qui est en charge de l'assistance administrative des clients et
de la Direction clientèle dans un souci de qualité de service. Vous serez en
charge d'établir des outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'accueil
client et d'animer en lien avec la direction de la clientèle la stratégie de
qualité de service dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques.
Vous aurez également la charge de contribuer à l'harmonisation des pratiques et
aux démarches innovantes.

Vos missions seront
notamment :
- Animation du service accueil / assistance administrative
Mettre en place une nouvelle organisation d'équipe et en assurer l'animation : Organiser des réunions d'équipes régulières / Planifier, répartir et organiser le travail de l'équipe / Ecouter, conseiller et accompagner l'équipe pour réguler l'activité / Décliner les objectifs et en assurer le suivi à travers des indicateurs stabilisés / Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe / Assurer la gestion courante du personnel Calibrer les missions d'appui de la direction clientèle : À la gestion locative (SLS, attestations d'assurances...) / À l'attribution (administration des commissions d'attribution de logement), RPLS, convention de réservation???) Créer les conditions d'émergence d'un service accueil Client en garantissant la qualité de service : Optimisation du traitement courriers, mails, visites / Qualifier l'accueil des demandeurs...

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Votre candidature a été présélectionnée ?
Notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier entretien téléphonique
Si celui-ci s’avère concluant, vous serez reçu.e par notre équipe RH
Si l'entretien s’avère concluant, s’ensuivra un 2nd entretien avec les managers du service
A la suite de ces échanges, vous pourrez être invité.e à passer des tests

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Idéalement, vous êtes diplômé.e
d'un Master 2 / Bac +5 en qualité, en logistique ou en droit. Vous bénéficiez également
d'une expérience significative et similaire dans une démarche de certification,
d'attribution logement social, de commercialisation, de relation client, de
pilotage de projet et de management.
Dynamisme, rigueur, sens de
l'organisation et supervision d'une équipe sont vos principaux atouts.
Vous êtes capable de mettre en
place des processus, d'être force de proposition et d'innover.
Vous maitrisez les outils
informatiques.
Vous êtes doté.e d'un excellent
relationnel, d'un bon esprit d'équipe et êtes capable de travailler en
transversalité et en mode collaboratif avec votre équipe.

Avantages :
* Télétravail
* 30 jours de congés payés
* RTT
* Mutuelle avantageuse
* Horaires variables
* Intéressement
* Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
* Carte restaurant
* Avantages CSE

Raisons de nous rejoindre

Proche transport en commun
Locaux modernes
Bonne mutuelle
Intéressement ou participation
Flexibilité des horaires
RTT
Télétravail
Outils de télétravail performants : VPN, Teams, etc.
6 semaines de congés payés, congés spéciaux
Organisation de conférence & workshops
Activités sportives
Avantages CE
Temps d’échange avec la direction

Bienvenue chez 3F

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.
Dans le cadre de son développement, 3F Notre Logis, une filiale du Groupe 3F, recrute un Responsable qualité de service, administratif et accueil F/H en CDI, pour le pôle accueil.

6 de plus

0 / 11

Infos complémentaires

TR, interessement, avantages CSE

Responsable Qualité de Service Administratif et Accueil H/F

Halluin - 59
CDI

Publiée le 12/07/2025 - Réf : 25941445 req863

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