Customer Success Manager H/F Cegedim
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
RESIP (Recherches et Etudes en Systèmes Informatiques Professionnels) filiale de Cegedim, met historiquement à la disposition des professionnels de santé une base de données scientifique d'aide à la prescription et à la délivrance des médicaments et des produits de santé : la base Claude Bernard.
Aujourd'hui Claude Bernard se réinvente et propose une plateforme de services innovants pour les professionnels de santé, basés notamment sur l'intelligence artificielle et adossés à sa base de données médicale éponyme.
Votre mission :
En tant que Customer Success Manager dédié à l'industrie pharmaceutique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des laboratoires pharmaceutiques ayant souscrit à nos offres. Vous assurez un accompagnement, une expérience client fluide et conforme aux exigences réglementaires en vigueur.
Votre rôle est de garantir la satisfaction et la fidélité de vos comptes clients, tout en développant une relation de confiance sur le long terme.
Responsabilité :
- Interlocuteur privilégié du client après la vente
- Onboarding des nouveaux clients :
- Piloter l'intégration en lien avec les différentes équipes concernées
- Gestion des commandes en coordination avec le service commercial et l'équipe scientifique
- Gestion de comptes :
- Assurer le suivi d'un portefeuille de client avec une gestion particulière des comptes stratégiques
- Maintenir une relation de proximité avec les clients pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de churn.
- Gestion du support : traitement et suivi des demandes et réclamations jusqu'à la clôture
- Suivre les KPIs de satisfaction
- Identifier les opportunités d'upsell ou cross-sell
- Interface produit & feedback :
- Remonter les besoins spécifiques aux équipes Produit et Tech pour nourrir la roadmap
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Profil :
- Formation scientifique (biologie, chimie, pharmaceutique, etc.) ou expérience significative dans l'univers des laboratoires ou de la santé.
- Expérience préalable en gestion de comptes, relation client ou support (2-5 ans idéalement).
Compétence :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Bonne compréhension des environnements de laboratoire
- Esprit analytique, rigueur, organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils de bureautique
Bienvenue chez Cegedim
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654 millions d'Euros en 2024.
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Customer success manager
- Emploi SAV
- Emploi Rueil-Malmaison
- Emploi Nanterre
- Emploi Levallois-Perret
- Emploi Issy-les-Moulineaux
- Emploi Antony
- Emploi Clamart
- Emploi Colombes
- Emploi Gennevilliers
- Emploi La Défense
- Emploi Montrouge
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer success manager
- Entreprises Boulogne-Billancourt
- Emploi Junior
- Emploi Industrie pharmaceutique
- Emploi Manager
- Emploi Intelligence artificielle
- Emploi Relation client
- Emploi Cdi Boulogne-Billancourt
- Cegedim Boulogne-Billancourt
- Cegedim Customer success manager
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}