Technicien Helpdesk Niveau I H/F Adecco
Chartres - 28 Intérim- 11,88 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Missions :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs en identifiant, analysant et synthétisant les demandes.
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, orientées bureautique et applicatif.
- Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
- Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs et le niveau supérieur si nécessaire.
- Alerter la direction en cas de dossiers en souffrance, avec une criticité élevée, ou en cas d'incident général.
- Participer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Chartres - 28
- Intérim
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