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Téléopérateur - Téléopératrice Spécialisé·e Temps Plein H/F Afludia

Maxéville - 54

CDD

Résumé de l'offre

1 801,80 € / mois
6 mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Notre structure
Au sein d'une structure à taille humaine et locale, nous valorisons et accompagnons nos collaborateurs. Afludia, créée en 2007, est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et du traitement des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle travaille en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites, un sur la Z.A. Saint-Jacques II et un en plein coeur de Nancy.
Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté. Nos centres de contacts sont aménagés pour offrir des installations de qualité, tenant compte des contraintes métier.

Vos missions
Après une formation complète assurée par notre Responsable formation, vous rejoindrez une équipe dynamique et dévouée à la relation humaine. Vos principales tâches seront de :
- Réceptionner et traiter les demandes d'interventions techniques.
- Analyser les situations en suivant un processus logique détaillé et poser un diagnostic complet.
- Orienter les demandes vers les corps de métier compétents.
- Écouter les besoins des appelants, les conseiller, les rassurer, détecter les situations à risque et transmettre des consignes de sécurité.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
Notez qu'il n'y a aucune vente ni démarchage téléphonique.

Votre profil
- Vous êtes logique, réactif, autonome et doté d'un bon esprit d'analyse. Vous appréciez un environnement dynamique avec des objectifs clairs et définis.
- Maîtrise de la langue française et de l'outil informatique indispensable.
- Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée, mais non obligatoire.

Autres informations
- Zone de détente mise à disposition.
- Formation et accompagnement personnalisée.
- Possibilité d'évolution en interne.
- Possibilité de poursuivre en CDI.- Activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) / saison basse (Avril à Septembre).
- Temps plein avec travail de nuit, les week-ends, jours fériés, et astreintes (avec compensations).
- Poste en présentiel.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Capacité d'adaptation, Gestion du temps, Principes de la relation client, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Assurer la confidentialité des informations client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Français exigé

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Téléopérateur - Téléopératrice Spécialisé·e Temps Plein H/F

Afludia

Maxéville - 54
CDD

Publiée le 11/07/2025 - Réf : 195DQMY

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