Customer Success Manager H/F Aplicit

Détail du poste

Votre mission : renforcer la relation client et maximiser la valeur d'usage des solutions

Vous intégrez un poste stratégique au carrefour du marketing opérationnel, du suivi commercial et du Customer Success, avec pour objectif de renforcer la satisfaction et l'engagement de nos clients.

Vos principales missions :

Accompagner nos clients dans l'adoption et l'utilisation des logiciels :
- Prendre contact avec les clients après l'achat pour s'assurer de la bonne prise en main des solutions
- Identifier les éventuels points de blocage, proposer des solutions ou en assurer le relais en interne
- Détecter des opportunités de montée en gamme ou de services complémentaires
- Construire des plans d'accompagnement personnalisés sur le long terme
- Contribuer activement à la fidélisation et à la rétention de notre base installée
- Être un interlocuteur clé dans le renforcement de la relation client

Piloter le programme d'accréditation Aplicit :
- Assurer le pilotage et le suivi des certifications Autodesk des équipes commerciales et techniques d'Aplicit
- Coordonner les actions avec Autodesk et veiller au respect des bonnes pratiques éditeur
- Valoriser les compétences d'Aplicit via des témoignages clients et des actions de communication
- Garantir le maintien de l'accréditation et la conformité vis-à-vis de l'éditeur

Assurer le suivi des KPIs et le reporting :
- Suivre les interactions clients, les usages des solutions et les opportunités identifiées
- Fournir des indicateurs pertinents pour les équipes internes (commerce, support, marketing...)

Ce que vous développerez dans ce poste :
- Une expertise en Customer Success dans un environnement BtoB exigeant
- Une connaissance du modèle éditeur-revendeur et de ses enjeux
- La gestion opérationnelle d'un programme de certification et d'accréditation
- La collaboration transverse avec des équipes variées : techniques, commerciales, support, marketing, partenaires
- Étudiant(e) en école de commerce, marketing ou management (Bac +3 à Bac +5)
- Très bonnes compétences relationnelles et organisationnelles
- À l'aise dans les interactions téléphoniques et le suivi client
- Sens de l'analyse et goût pour les environnements techniques
- Anglais courant à professionnel (échanges réguliers avec l'éditeur)
- Autonomie, rigueur, proactivité, sens du challenge

Intégrateur de référence en France des solutions Autodesk pour l'industrie et le bâtiment, APLICIT s'appuie sur une équipe d'experts techniques spécialisés capables de délivrer les services les plus poussés.

Notre mission est de cibler les problématiques de nos clients pour les accompagner au mieux dans toutes les phases de leur projet : avant-projet, formation, intégration, déploiement, support et assistance technique.

Nos implantations en régions nous permettent de servir plus de 8000 clients TPE/PME et une centaine de grands comptes parmi les plus renommés.