Responsable Service Client H/F Pro à Pro
Châlette-sur-Loing - 45 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
- Superviser l'identification et l'enregistrement des réclamations et des litiges clients sur le périmètre confié.
- Mettre en place une organisation croisée permettant la couverture horaire adéquate des sites entre départ tournées et heure de fermeture de la télévente et le remplacement en cas de congés ou d'absence.
- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot...)
- Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme...)
- Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux différents services concernés, y compris en préparation hors site.
- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête).
- Collaborer à la mise à jour et assurer le respect des procédures nationales liées à la gestion du service client.
- Analyser, à l'aide des outils statistiques mis à disposition, les litiges et réclamations par différentes clés d'entrée (chauffeurs, préparateurs...)
- Piloter, analyser et diffuser les KPIs du périmètre confié et construire des plans d'action pour optimiser la gestion de l'activité.
- (Co-) Animer les temps d'animation qualité sur les sites confiés.
- En situation de retrait : assurer l'information des clients, du site et des équipes commerciales selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.
- Faire le retour des problèmes de prix aux Délégués Commerciaux et aux Télévendeurs ou aux services grands comptes et marchés.
- Superviser toute la gestion des avoirs.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Nous accusons réception de votre candidature et l’étudions avec la plus grande attention
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Si votre profil correspond, le service recrutement prendra contact avec vous
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Vous rencontrerez votre futur manager pour aborder la partie technique du poste.
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Nous privilégions les circuits courts et vous contactons pour vous donner notre décision
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Il ne vous reste plus qu’à décider à votre tour de nous rejoindre.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Pas de niveau de diplôme requis 2 ans d'expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente. Formation interne en « vis ma vie » : services commercial, télévente, marchés, préparation, facturation, chargement, livraison, retours produits.
Raisons de nous rejoindre
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Tickets restaurant
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Mutuelle
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Matériel de qualité
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Accès à nos produits à tarif préférentiel sous conditions
Bienvenue chez Pro à Pro
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.
Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Infos complémentaires
Concrètement, choisir Pro à Pro pour son alternance c'est :
· Bénéficier d'une mission concrète, qui vous implique au coeur de l'activité en répondant à vos enjeux d'études
· Participer aux projets d'entreprise, à l'activité des différents services et être immergé dans notre culture d'entreprise
· Entrer dans une communauté d'alternants qui se réunissent chaque mois par visio pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT...) et rencontrer des cadres de l'entreprise qui viennent partager leur vision du métier.
Tickets restaurant, mutuelle et achat de marchandises Pro à pro à tarif préférentiel.
Posséder le permis B est préférable.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
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