Responsable Support Client H/F Editions Techniques pour L'automobile et
Gentilly - 94 CDI- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Responsable Support Client en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Mezzoteam.
Mezzoteam est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de Construction Project Management au service de clients B2B du monde de la Construction en France et à l'international. Notre solution est utilisée par plus de 400 clients et s'intègre dans des environnements techniques variés (on-premise / SaaS).
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable du Support Client pour structurer, piloter et faire évoluer notre service support. Le Responsable du Support Client est rattaché directement au Directeur des Opérations.
Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !
Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au coeur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.
Le défi qui vous attend :
Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.
Les missions qui vous attendent :
Vous serez responsable de :
- Piloter le support technique et fonctionnel de niveau 1 à 3 (B2B)
- Manager et faire monter en compétences une équipe de support (techniciens, chargés support, etc.)
- Suivre et améliorer les KPIs de support (SLA, temps de résolution, satisfaction client)
- Mettre en place et optimiser les outils de support (Jira Service Management, Clickup, Intercom)
- Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes produit, QA et développement
- Industrialiser les processus de traitement des tickets et la base de connaissances
- Gérer les relations avec des clients grands comptes et internationaux
- Être garant(e) de l'amélioration continue de la qualité de service
- Participer à la stratégie de fidélisation et à la réduction du churn
À propos de vous :
Aptitudes professionnelles :
- Leadership et sens du service client
- Esprit analytique et orienté solution
- Excellentes capacités de communication, diplomatie
- Rigueur et sens de l'organisation
Compétences techniques :
- Solide culture IT et/ou logiciel (bases de données, réseaux, environnements clients)
- Connaissance des outils de ticketing, support, ITSM (Connaissance de la suite Jira est un plus)
- Maîtrise des environnements SaaS / On-Premise
- Bonne compréhension des architectures techniques (API, SSO, etc.)
Expérience :
- 15 ans d'expérience minimum dans des fonctions support ou service client logiciel
- Expérience avérée en management d'équipe
- Expérience dans un contexte B2B et idéalement éditeur de logiciels
- Anglais professionnel courant ou bilingue (échanges réguliers avec des clients internationaux, documentation, reporting)
- Espagnol souhaité
Le profil recherché
Experience : 6 An(s)
Compétences : Réaliser un diagnostic technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des agences de presse
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Gentilly
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
53 800 € / an 4 483 € / mois 29,56 € / heureEstimation haute
67 500 € / an 5 625 € / mois 37,09 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Gentilly - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable support client
- Offre emploi Informatique
- Offre emploi Rungis
- Offre emploi Villiers-sur-Marne
- Offre emploi Créteil
- Offre emploi Orly
- Offre emploi Vincennes
- Offre emploi Ivry-sur-Seine
- Offre emploi Vitry-sur-Seine
- Offre emploi Sucy-en-Brie
- Offre emploi Nogent-sur-Marne
- Offre emploi Maisons-Alfort
- Offre emploi Développeur
- Offre emploi Technicien support informatique
- Offre emploi Technicien informatique
- Offre emploi DevOps
- Offre emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable support client
- Entreprises Gentilly
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Senior
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}