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Chargé de Relation Client H/F GEODIS

Évreux - 27

CDI

Résumé de l'offre

27 700 - 30 000 € / an
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. - 1 an

Les missions du poste

Par sa contribution à la satisfaction des clients :

- Pérenniser la relation avec les clients existants, en faisant de la qualité du service rendu aux clients un levier de différenciation face à la concurrence,
- S'assurer de la satisfaction des clients dans le respect du processus d'indemnisation, tout en préservant les intérets de l'entreprise
- Contribuer à l'amélioration du process interne

Activités :
Relations Clients / Indemnisation
Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
Minimiser le délais de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier dans le service.

Qualité :

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Assurance :

Echanger avec l'assureur sur la prise en charge des dossiers (dont ceux assurés AD VALOREM).

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
Un entretien (physique ou en visioconférence) avec le/la Manager responsable du poste
Intégration du collaborateur : présentation de la nouvelle équipe, livrets entreprise

Le profil recherché

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises
réglementées (matières dangereuses, santé, animaux
vivants, vins et spiritueux)

Capacité à utiliser le Pack Office

Connaissance de la législation / réglementation du transport

Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction

Connaissance des processus et procédures Groupe de son
domaine métier

Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business
et/ou du Groupe

Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et
Express)

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence,
réglementation...)

Connaissance du plan de transport international (pour les
emplois ayant une dimension internationale uniquement)

Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles
et conventions (messagerie et express)

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Autonomie

Capacité de négociation

Communication (orale et écrite)

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Raisons de nous rejoindre

Intéressement ou participation
13ème mois
RTT
Télétravail selon poste
Mutuelle avantageuse
Matériel de qualité
Locaux modernes
Aménagement des locaux
Espaces calmes
Parking gratuit à proximité
Proche transport en commun
Café offert
Organisation de conférence & workshops
Activités sportives

Bienvenue chez GEODIS

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'Euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

9 de plus

0 / 14

Infos complémentaires

Télétravail

Chargé de Relation Client H/F

GEODIS

Évreux - 27
CDI

Postuler

Publiée le 10/07/2025 - Réf : 2025-15861_1752138188

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CDI

CDD

Intérim

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Indépendant

Franchise

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