Assistant Service Clients 000142 - Alternance H/F Onet Propreté et Services
Vitrolles - 13 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un Assistant Service Clients F/H en alternance
Vos missions sont les suivantes :
Centraliser la gestion clients
Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents
BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux
JUSTIME : contrôle et suivi des absences
DRIVE : partage et mise à jour de documents
Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances
Les objectifs sont les suivants :
- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l'uniformité des process
- Reporting centralisé
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Je reçois un email de confirmation de bonne réception de ma candidature par le groupe Onet
-
Contact par téléphone avec l'équipe recrutement afin d'échanger sur ma candidature
-
Je rencontre le/la futur(e) manager et les RH au cours d’un ou plusieurs entretien(s)
-
J’obtiens un retour suite aux échanges eus et je reçois une proposition d'embauche
-
Je prépare mon arrivée et ma future équipe organise mon intégration
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Votre profil :
Vous avez un très bon niveau sur Excel.
Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d'organisation.
Raisons de nous rejoindre
-
Onet c’est des valeurs fortes, l’écoute, le respect et l’audace !
-
Une entreprise reconnue pour ses qualités de proximité
-
Une entreprise responsable
-
Un investissement permanent dans la formation interne
-
Des métiers diversifiés
-
Une culture client … et de l’innovation
Bienvenue chez Onet Propreté et Services
Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs... Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.
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