Technicien SAV et Déploiement H/F Pôle Emploi
Bondues - 59 CDI- 1 820 - 1 900 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV & Déploiement, en charge du service après-vente, du support technique et de la gestion des équipements.
Vos missions principales :
1. SAV & Déploiement
- Réceptionner, contrôler et suivre les retours de matériel
- Préparer et expédier les équipements clients
- Suivre les devis fournisseurs et la facturation
- Qualifier les incidents techniques
- Fournir une assistance technique de niveau 1 à 2
- Créer et déployer des masters clients
- Installer et paramétrer des outils de type MDM (Mobile Device Management)
2. Suivi via l'outil de ticketing
- Suivre, mettre à jour et assurer la cohérence des tickets
- Gérer la base de données liée aux incidents
- Suivre les indicateurs qualité et les rapports de performance
3. Relation client
- Répondre aux appels clients (PME et Grands Comptes)
- Gérer les réclamations avec diplomatie
- Rédiger des documentations techniques et supports de formation
- Participer à la formation des clients sur demande
4. Amélioration continue de l'outil interne
- Identifier les bugs et travailler avec les développeurs à leur correction
- Proposer des améliorations de l'interface utilisateur (UX)
Votre profil :
Compétences techniques :
- Expérience helpdesk ou support client
- Réparation ou diagnostic matériel (smartphones, tablettes, imprimantes...)
- Connaissance des environnements MDM (Mobile Device Management)
Savoir-faire :
- Gestion de la relation client
- Méthodes et procédures SAV
- Utilisation d'outils de ticketing et reporting
Savoir-être :
- Excellent relationnel et sens du service
- Rigueur et autonomie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d'équipe
1 an d'expérience dans un poste similaire (souhaité)
Bonus :
Anglais technique (atout)
Horaires :
Travail en journée
Du lundi au vendredi - Week-ends non travaillés
Rémunération : 1 900€ BRUT par mois
Avantages :
- PEE
- 6 semaines de congés payés
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
Expérience :
- Poste Similaire : 1 an
Permis/certification :
- Permis B
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Conseil technique aux utilisateurs, Déploiement de solutions informatiques, Evaluation des besoins en matériel informatique, Gestion de parc informatique,Informatique, Intégration de systèmes, Maintenance de logiciels, Maintenance de matériel informatique, Mise à jour de logiciels de sécurité, Optimisation de la performance des systèmes, Paramétrage de logiciels, Procédures d'entretien de matériel informatique, Protection des données numériques, Règles de sécurité Informatique et Télécoms, Test et validation de logiciels, Utilisation de logiciels spécialisés, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser les besoins des utilisateurs pour l'amélioration des systèmes, Conseiller et prescrire des solutions techniques correctives, préventives ou d'amélioration des équipements, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles, Effectuer la mise à jour de logiciels, Former les utilisateurs aux nouveaux outils informatiques, Gérer les incidents et les problèmes techniques, Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements, Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques, Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais, Mettre à jour les systèmes d'exploitation, Réaliser un diagnostic technique, Réaliser une opération de maintenance, Résoudre des problèmes techniques pour garantir et rétablir le bon fonctionnement d'un environnement informatique, S'adapter aux évolutions technologiques du secteur, Traiter les demandes de support technique
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Bondues - 59
- CDI
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