Team Leader Support IT H/F DCS Easyware
Paris - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous avez une forte appétence pour la gestion d'incidents, le pilotage d'activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !
Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats.
Vos responsabilités :
- Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques.
- Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
- Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d'escalade ou de situation critique.
- Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
- Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'actions d'amélioration continue.
- Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
- Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d'excellence et d'amélioration continue.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré.
- Expérience en management d'équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale.
- Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise.
- Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l'organisation, sang-froid et orientation client.
Compétences : Incident, ITIL, Manager équipe
Bienvenue chez DCS Easyware
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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