Responsable Service Client H/F Holder
Marcq-en-Barœul - 59 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Description du poste
Nous recherchons un(e) Responsable service Clients.
Vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes.
Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France.
Vos missions :
- Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d'objectifs orientés vers le service client et l'optimisation des coûts logistiques
- Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client
- Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d'action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients
- Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l'activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés
- Être l'interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s'inscrivant dans une relation commerciale
- Faire appliquer les règles associées à la commande
- Piloter les demandes d'avoirs clients
- Rechercher, proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils
Le profil recherché
Profil recherché
De formation Bac +3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel.
Vous parlez anglais couramment.
Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités
Avantages :
Poste basé au siège situé à Marcq-en-Baroeul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge.
- Restaurant d'entreprise
- 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Holder
L'entreprise
Pour combien d'entre nous la madeleine de Proust prend la forme d'un macaron au chocolat, d'un palmier ou d'une petite chouquette PAUL ?
Faire partie de la famille PAUL c'est :
- Développer son sens de la créativité, de l'autonomie et de la responsabilisation
- Se projeter dans une carrière à multiples facettes
- Faire des rencontres inoubliables et cultiver l'esprit d'équipe
- Écrire un petit bout d'une histoire qui dure depuis 130 ans et qui se réinvente chaque jour.
- Marcq-en-Barœul - 59
- CDI
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