Chargé de Service Clients Support ADV H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?

? Rejoignez Tennant Company France et faites la différence !

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 150 ans, Tennant Company est un leader mondial des solutions de nettoyage innovantes et durables.

Nous concevons, fabriquons et commercialisons des équipements de haute qualité pour aider nos clients à maintenir des environnements propres, sûrs et sains. Présents dans plus de 15 pays, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre engagement envers l'innovation et la satisfaction client.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons une Chargée de service client (SUPPORT ADV) (H/F) en CDI, basé(e) idéalement autour de Tremblay en France.

? Mission principale

Assurer un support administratif et commercial auprès des clients et de la force de vente, depuis la saisie des commandes jusqu'à la facturation, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

? Responsabilités principales :

1. Gestion des commandes clients
Saisir, suivre et valider les commandes dans l'ERP (SAP ou équivalent)
Vérifier la conformité des bons de commande (tarifs, conditions de livraison, disponibilités)
Coordonner les expéditions avec la logistique

2. Relation client & satisfaction
Répondre aux demandes des clients (téléphone, email, portail client)
Traiter les réclamations : retards, erreurs de livraison, litiges de facturation
Assurer le suivi après-vente en lien avec les techniciens et le SAV

3. Support à la force de vente
Fournir les documents commerciaux (offres, devis, contrats)
Suivre les dossiers clients en cours
Informer sur les disponibilités produits, délais, et conditions commerciales

4. Suivi administratif et reporting
Suivre la facturation et les avoirs
Mettre à jour les données clients dans les systèmes
Participer à l'amélioration continue des process ADV

? Formation :
Bac +2/3 en commerce, gestion, relation client ou équivalent

? Expérience :
Minimum 2 ans d'expérience en service client ou administration des ventes
Une expérience dans un environnement industriel ou technique est un plus

? Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
Connaissance d'un ERP (SAP, Oracle, etc.) appréciée
Bon niveau en anglais (oral et écrit) requis dans un contexte international

? Savoir-être :
Excellent relationnel et sens du service client
Rigueur, organisation, autonomie
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Nous vous offrons :

? Rémunération attractive
? Chèques vacances & Noël
? Avantages CSE
? Prime de participation

+ Un 13ème mois !

+ RTT

? Envoyez votre candidature dès maintenant !

Notre processus de recrutement :

Un échange d'une heure avec notre équipe recrutement

Une rencontre avec votre futur N+1

Un entretien en visioconférence avec notre DRH et votre futur N+2