Assistant Service Après - Vente H/F The Phone

Détail du poste

Lieu : Boulogne-Billancourt - 1 jour de télétravail par semaine

Type de contrat : CDI - Temps plein (35 heures/semaine) - Poste à pourvoir dès juillet 2025

À PROPOS DE THE PHONE

The Phone est une société à mission engagée pour un numérique plus sain, notamment pour les enfants.
Nous développons et distribuons des téléphones conçus pour protéger des usages excessifs des écrans.
Start-up à taille humaine en plein développement, notre équipe est soudée, agile et solidaire. Nous avançons vite, avec une forte exigence de qualité et une attention particulière portée à nos utilisateurs.

DESCRIPTIF DU POSTE

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un·e assistant·e SAV pour renforcer notre équipe.
Sous la supervision directe de la responsable du SAV, vous serez en contact quotidien avec nos clients pour les accompagner, les conseiller et répondre à leurs demandes.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

- Répondre aux demandes des clients par mail et par téléphone (problèmes techniques, conseils d'utilisation, demandes de retour/réparation)
- Gérer les ouvertures de tickets SAV et assurer leur bon suivi jusqu'à résolution
- Assurer la liaison avec les équipes techniques internes et/ou prestataires pour les réparations
- Participer à l'amélioration continue de nos procédures SAV et à la satisfaction client
- Contribuer à maintenir une communication claire, empathique et professionnelle

PROFIL RECHERCHÉ

- Débrouillard·e, réactif·ve, avec un vrai sens du service et du contact
- À l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Maîtrise intermédiaire du Pack Office (Excel et Outlook)
- Bon relationnel, patience et sens de l'organisation
- Capacité à comprendre et manipuler les termes techniques liés à un produit électronique
- L'anglais est un plus
- Permis B
- Une première expérience dans un service client ou SAV est un atout
- Envie de rejoindre une structure dynamique, en croissance, avec des valeurs fortes

CE QUE NOUS OFFRONS

- Une ambiance de travail conviviale, bienveillante et exigeante
- Une équipe engagée pour un projet à impact
- Une belle opportunité de croissance dans une entreprise en plein essor
- Des locaux agréables à Boulogne-Billancourt (cuisine, salle de repos, jardin) avec 1 jour de télétravail par semaine
Un salaire fixe de 1800 € à 1900€ brut mensuel pour 35 heures/semaine