Manager SAV Responsable du Service SAV H/F Geser Best
Offre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Le Plessis-Robinson - 92
- CDI
- 34 000 - 37 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients (secteur de l'automobile), un Manager SAV H/F.
En tant que Manager SAV, vous pilotez l'activité service après-vente et assurez une qualité de service irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C.
Vos missions principales :
- Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, conseillers clientèle, support technique)
- Organiser et optimiser les flux de traitement des demandes clients, diagnostics et interventions
- Suivre les indicateurs de performance (délai de réponse, satisfaction client, résolution au 1er contact)
- Gérer les réclamations complexes et veiller à la qualité des réponses apportées
- Collaborer avec les équipes techniques, qualité, logistique et produit pour remonter les anomalies
- Assurer la mise en place de processus d'amélioration continue et de formation interne
- Contribuer à l'évolution des outils et services digitaux SAV
Le profil recherché
- Expérience réussie dans la gestion d'équipe SAV ou service client, idéalement dans le secteur automobile, mobilité ou tech
- Excellentes compétences en management, communication et gestion de la relation client
- Capacité à piloter une activité opérationnelle tout en accompagnant le changement
- Maîtrise des outils CRM, logiciels SAV et indicateurs de performance
- Esprit d'analyse, orientation client et goût pour les environnements dynamiques
- Anglais professionnel apprécié
Bienvenue chez Geser Best
Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.
Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.
Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.
Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.
Infos complémentaires
- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue
Publiée le 02/08/2025 - Réf : 3321528/23964652 MSRDSS/92L
Manager SAV Responsable du Service SAV H/F
- Le Plessis-Robinson - 92
- CDI
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