Technicien Helpdesk N2 H/F PROvidence
Athis-Mons - 91 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 22 000 - 23 000 € / an
- 4 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk N2 h/f à Athis-Mons.
Dans le cadre d'un projet de migration informatique mené par SCC, le Helpdesk Niveau 2 intervient en renfort de l'équipe de niveau 1 pour la résolution des incidents complexes. Une "war room" dédiée a été mise en place afin de centraliser les escalades critiques, notamment pour les utilisateurs VIP.
Vos missions :
Traitement des escalades N1 : Prise en charge des tickets transférés par le Helpdesk N1
Analyse approfondie des incidents techniques et résolution en autonomie
Gestion et priorisation du backlog, notamment pour les utilisateurs VIP
Dépannage à distance via outils PMAD (prise en main à distance)
Résolution d'incidents critiques : Outlook, problèmes de sauvegarde, environnement sans Active Directory
Contre-appels utilisateurs pour complément d'information, accompagnement ou finalisation de résolution
Suivi des tickets dans l'outil Ivanti : mise à jour, documentation, clôture
Participation active à la "war room" pour garantir un support de proximité au projet de migration
Proposition d'améliorations ou de contournements dans les procédures de migration
Le profil recherché
Compétences requises :
Techniques :
Très bonne maîtrise de Windows 11
Expérience confirmée en environnement bureautique (Outlook, outils collaboratifs)
Connaissance des mécanismes de sauvegarde poste utilisateur
Connaissances sur les environnements hybrides ou sans Active Directory
Maîtrise de l'outil de ticketing Ivanti
Maîtrise des outils de prise en main à distance (PMAD, TeamViewer, etc.)
Savoir-faire :
Capacité à diagnostiquer des pannes complexes
Priorisation efficace des demandes selon criticité
Gestion du stress et des situations d'urgence, notamment avec des VIP
Communication claire et synthétique avec les utilisateurs et les équipes projet
Savoir-être :
Sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur
Autonomie, rigueur, réactivité
Esprit d'équipe et capacité à collaborer dans un environnement projet agile
Profil recherché :
Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent
Expérience : 2 à 3 ans minimum en support N2, idéalement dans un contexte de projet ou de migration
Habilitation secret défense obligatoire.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !
- Athis-Mons - 91
- Intérim
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Technicien help desk
- Emploi Informatique
- Emploi Étampes
- Emploi Dourdan
- Emploi Corbeil-Essonnes
- Emploi Massy
- Emploi Montgeron
- Emploi Brétigny-sur-Orge
- Emploi Les Ulis
- Emploi Draveil
- Emploi Milly-la-Forêt
- Emploi Yerres
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien informatique
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Développeur Java
- Entreprises Informatique
- Intérim Informatique
- Entreprises Technicien help desk
- Entreprises Athis-Mons
- Intérim Essonne
- Intérim Athis-Mons
- Intérim Technicien help desk
- Intérim Technicien help desk Athis-Mons
- Emploi Junior
- Emploi Centre
- Emploi Charge
- Emploi Bac
- Emploi Documentation
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}