Assistant Service Client - CDD H/F Aquila RH

Détail du poste

Nous recherchons pour notre client, un(e) Assistant(e) Service Client passionné(e)s par la relation client, la rigueur et l'efficacité pour renforcer son équipe pour un CDD de 6 mois.

Si vous parlez couramment l'italien et que vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement, cette opportunité est pour vous !

Vos missions

Sous la supervision directe du Coordinateur Service Client, vous occuperez une position centrale en tant que point de contact privilégié pour la clientèle italienne.

Vous représenterez un pilier indispensable de la chaîne de valeur, avec pour objectif primordial d'assurer une satisfaction client irréprochable grâce à une gestion rigoureuse et une réactivité exemplaire face à leurs demandes et commandes.

Vos Défis au Quotidien :

Gestion de la Relation Client Multicanal :
- Vous prendrez en charge l'accueil et le traitement en temps réel des sollicitations des clients italiens, qu'elles proviennent par appels téléphoniques ou par courriers électroniques.
- Vous garantirez une communication fluide et professionnelle, apportant des réponses claires et précises.

Traitement et Suivi des Commandes et Retours :
- Vous assurerez la saisie précise et le suivi exhaustif des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison.
- Vous gérerez également les processus de retour produits, veillant à leur bonne intégration.
- Vous coordonnerez et informerez proactivement les services internes concernés (équipe commerciale, unité de production, département logistique, service marketing, affaires réglementaires, service financier, etc.) pour une exécution sans accroc.

Traçabilité des Données et Fiabilité du Système :
- Vous garantirez un suivi rigoureux des données clients et des transactions, assurant leur intégrité et leur traçabilité complète au sein du système de gestion intégré (ERP).
- Votre vigilance contribuera à la fiabilité de l'information.

Résolution Proactive des Litiges et Demandes Complexes :
- Vous analyserez en profondeur les demandes, réclamations clients et les problématiques liées à la facturation (en étroite collaboration avec le service financier).
- Votre rôle sera d'apporter des solutions pertinentes, justifiées et axées sur la satisfaction client.

Contrôle Qualité et Conformité des Opérations :
- Vous effectuerez des contrôles réguliers pour vous assurer du bon déroulement de l'ensemble des activités.
- Vous veillerez à la fiabilité des données des commandes et des réclamations, contribuant à l'amélioration continue de nos processus.

Gestion Optimale des Stocks Clients (si applicable) :
- Vous analyserez et traiterez les résultats des inventaires clients, ainsi que la gestion des produits arrivant à péremption ou défectueux.
- Votre rôle sera crucial pour minimiser les pertes et optimiser la disponibilité des produits.

Mise à Jour et Maintenance de la Base de Données Clients :
- Vous serez responsable de l'alimentation et du suivi régulier de la base de données clients, assurant l'exactitude et l'actualisation des informations sur notre logiciel dédié.

Collaboration Inter-Services et Interface :
- Vous participerez activement aux réunions avec les différentes entités de l'entreprise (ventes, logistique, production, etc.).
- Vous agirez comme une interface essentielle, facilitant la communication et la résolution des problématiques transversales.

Partage et Transmission du Savoir-Faire :
- Vous contribuerez à l'intégration des nouveaux collaborateurs, en leur transmettant les connaissances techniques et les procédures internes nécessaires à leur autonomie.

Poste en journée - du lundi au vendredi (38.5 h / semaine)

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et bénéficiez d'une expérience d'au moins 1 an dans l'administration des ventes ou sur des fonctions commerciales.

Vous parlez couramment l'italien (lu, écrit, parlé)

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et avez une connaissance d'un ERP (SAP ou Oracle de préférence).

Vos qualités :
- Rigueur, organisation et autonomie dans vos actions.
- Excellent communicant(e) avec les clients (externes et internes).
- Esprit d'analyse et respect des délais.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an