Technicien Support Service Clients H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

Tecnal

Nous sommes un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de fromages à pâte molle. Reconnu pour notre savoir-faire depuis notre création en 1971, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries et fromageries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Président, St Môret, et Caprice des Dieux.

Filiale de Synext Group, une entité composée de 3 autres sociétés expertes des équipements laitiers et fromagers, notre mission dépasse la simple conception de machines. En tant qu'équipementier, nous poursuivons un objectif : participer à l'élaboration d'une alimentation de qualité en fournissant des installations très performantes, adaptées aux enjeux actuels de production et de consommation.

Travailler chez Tecnal, c'est intégrer une PME à taille humaine qui offre des perspectives de développement en France et à l'international sur un large panel de métiers techniques. C'est faire partie d'une entreprise qui agit concrètement pour la réduction de son emprunte carbone à travers le développement de procédés technologiques innovants. C'est évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant qui favorise la qualité de vie au travail, le développement des compétences et la performance.

Le mot du Dirigeant : "être l'expert mondial de solutions novatrices, fiables et durables en technologie laitière et fromagère, en alliant performance, responsabilité environnementale et impact social positif : telle est notre mission !".

Ce recrutement intervient suite à une mobilité interne. Votre rôle consiste à assurer le support technique aux clients dans le cadre des demandes de dépannage ou des demandes de pièces détachées nécessitant une expertise technique. Se faisant, vous prenez en charge le traitement technique, administratif et commercial des dossiers « temps courts » au sein du Service Clients en support des Assistantes Administratives et des Technico-Commerciaux. Rattaché au Chef de Service, vous évoluez au sein d'une équipe de 10 personnes et vous réalisez les tâches suivantes :
- Support technique : vous répondez aux appels techniques des clients et des Techniciens Itinérants et vous analysez leurs besoins, vous identifiez les pièces nécessaires ou définissiez les actions à réaliser, vous vous assurez de la faisabilité technique de l'intervention, vous expertisez les retours de pièces et/ou de matériels qui sont envoyés par les clients ou rapportés par les Techniciens pour être réparés.
- Activités commerciales : vous effectuez les chiffrages des prestations de mains d'oeuvre sur les interventions « temps court », vous participez à l'analyse du pipe commercial.
- Autres activités opérationnelles : vous réalisez les lancements des pièces à plan nécessaires à la bonne exécution des engagements pris, vous conduisez la gestion du projet en assurant un suivi auprès des services impliqués (achats, magasin, études, production...) et vous alertez en cas de dérives, vous effectuez les diagnostics de pannes ou les déléguez aux Techniciens, vous définissez la nature de l'intervention (électricité, mécanique...) et les intervenants (internes, externes), vous planifiez l'intervention et donnez les consignes (ordre de mission) en coordination avec le Responsable des Équipes d'Intervention, vous gérez la partie administrative inhérente à la prestation, vous gérez le planning des Techniciens (prestation "temps courts" comme "temps longs") et veillez à la bonne transmission des ordres de missions comme des comptes-rendus d'interventions, vous réalisez ponctuellement des interventions de dépannage ou d'audit sur site client, vous participez aux suivis et à la résolution des contentieux, vous veillez à la bonne facturation des affaires et effectuez les relances nécessaires en cas d'impayés, vous faîtes remonter les non-conformités, vous renseignez et suivez les indicateurs de performance de votre périmètre.

Qualifications : vous êtes issu d'une formation technique, idéalement dans le domaine de la maintenance, de l'automatisme ou de la mécanique.

Expérience professionnelle : vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum comme Technicien Support SAV ou comme Technicien de Maintenance dans l'industrie de la machine spéciale, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou dans un autre domaine d'application industriel. Les profils de Techniciens de Maintenance et/ou d'Automaticiens seront aussi étudiés pour ce poste s'ils présentent une fibre et une appétence commerciale.

Compétences spécifiques : notions en maintenance/mécanique/électricité/automatisme, maîtrise de la suite Office 365 (Word/Excel), la maîtrise de l'anglais technique et/ou de l'Allemand/Espagnol est très appréciée, une bonne connaissance des équipements industriels fromagers est un plus.

Vous vous démarquez par votre esprit d'équipe, votre professionnalisme et votre engagement à toute épreuve. Bon communiquant, vous avez également une bonne capacité d'adaptation et une culture du résultat qui vous pousse à remettre en question et améliorer vos pratiques. Ces qualités personnelles garantissent votre réussite et votre bonne intégration au sein de nos équipes.

Votre rémunération et vos avantages

Rémunération : à négocier selon votre expérience.

Les avantages du poste : non cadre > forfait 218 jours (horaires flexibles, RTT), poste à connotation technique et commerciale.

Les avantages sociaux : prime de participation et d'intéressement, 13,36ème mois (mensualisable), avantages CSE (billetterie, carte cadeau), avantages conventionnels de la métallurgie (primes/congés supplémentaires).

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous proposons un environnement de travail propice à votre épanouissement :
- Vous intervenez sur des projets de plusieurs milliers/millions d'Euros ;
- Vous avez une vue 360° du cycle de vie d'une machine, de sa conception à sa maintenance ;
- Vous travaillez pour des PME et des grands groupes de l'industrie agroalimentaire ;
- Vous évoluez dans un univers technique pluridisciplinaire passionnant ;
- Vous apprenez au contact d'experts métiers facilitant ainsi votre montée en compétence ;
- Vous bénéficiez d'un plan de formation personnalisé tout au long de votre carrière ;
- Vous intégrez une société où les circuits de management sont courts et les décisions rapides ;
- Vous rejoignez une entreprise qui est soutenue dans son développement par Synext Group.

Parce que ce sont nos collaborateurs qui sont nos meilleurs ambassadeurs :
- 88% sont satisfaits de leur niveau d'autonomie ;
- 90% sont satisfaits de la relation avec leur manager ;
- 92% sont satisfaits de leur parcours d'intégration ;
- Toujours pas convaincus ? Consultez nos avis sur notre page Indeed !

Parce que notre situation géographique vous offre un cadre de vie agréable : le patrimoine historique de Niort, entre ses monuments médiévaux et ses espaces naturels préservés, en fait une destination très prisée par les amateurs de culture et de nature. À seulement 45 minutes de La Rochelle et à moins de 2h30 de Paris en TGV, elle est proche des villes de Nantes et de Bordeaux. Elle figure aussi parmi les agglomérations françaises où il fait bon vivre. Vous souhaitez en savoir plus sur cette perle du Sud-Ouest ? Cliquez ici.

Quelques informations complémentaires
- Notre processus de recrutement : il se compose à minima d'un entretien RH et MANAGER.
- Notre processus d'intégration : il est personnalisé et tient compte de votre parcours professionnel.

Tous les termes employés dans cette offre d'emploi se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous nous engageons à répondre à tous nos postulants. Au titre de nos engagements RSE, Synext Group et ses filiales étudient à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Convaincus de l'importance de la mixité et de la diversité, nous recrutons et valorisons tous les talents !