Gestionnaire Service Clients Export CDD Ang H/F Adecco
Folschviller - 57 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
L'agence Adecco est à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD bilingue ANG (h/f) pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la fabrication industrielle de pain et de pâtisserie fraîche, situé à FOLSCHVILLER (57730).
Notre client se distingue par son savoir-faire artisanal allié à des techniques de production modernes, garantissant des produits de qualité supérieure.
En tant que Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.
Vos missions incluront :
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en oeuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés (logistique, qualité, relation client.)
- Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l'indicateur litige
- Partager avec les clients notre process de réclamation
Dynamique et communicant(e), vous faites preuve d'initiative et d'organisation.
Diplôme Bac +2 en commerce international ou logistique.
Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'export agroalimentaire.
La maîtrise de l'Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Folschviller - 57
- CDD
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