Chargé de la Relation Client H/F Ideal Sourcing
Colombes - 92 CDI- 2 300 - 2 600 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Pour une société spécialisée dans la distribution et la location de téléphones mobiles neufs et/ou reconditionnés, au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients.
Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique.
Dans ce cadre, en tant qu'ambassadeur de la société, votre fonction est la suivante :
Répondre aux demandes des clients au travers de l'ensemble des canaux de contacts : principalement par téléphone mais aussi mails, live chat,.
Gérer les opérations quotidiennes
Prendre en charge et suivre les commandes des clients passées sur le site internet
Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction
Assurer un suivi VIP pour chacun de leurs clients et participer aux campagnes d'appels
Assurer le suivi qualité et effectuer différentes relances
Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour le suivi des commandes et litiges livraison
Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction clients et faire vivre une expérience enchanteresse à chaque interaction
Fidéliser les clients et s'assurer de leur satisfaction
De formation Bac +2 minimum, vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans la relation client (vente, téléconseiller, ou dans les métiers du luxe) dans un environnement dynamique et innovant
Vous connaissez un CRM, idéalement Zendesk
Vous avez un vrai sens de la satisfaction client, rigoureux(se), investi(e), esprit d'équipe
Vos qualités : vous êtes une personne dynamique, motivée et rigoureuse
Vous êtes à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
Votre français est parfait à l'oral et à l'écrit (grammaire et orthographe)
Ce poste nécessite de faire preuve d'empathie et de réactivité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données client, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client, BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente, Capacité à travailler sous pression, Connaissance des produits et services, DUT techniques de commercialisation, Prise de décision rapide, Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Techniques de gestion de conflits, Techniques de vente et de promotion, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Assurer la confidentialité des informations clients, Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Ideal Sourcing
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