Support Applicatif H/F Infospes
Sartrouville - 78 CDI- 38 000 - 42 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons 2 profils. En tant que Support Applicatif, vous serez l'interlocuteur clé entre les utilisateurs métier et les équipes techniques.
Votre rôle est de garantir la continuité de service des applications utilisées au quotidien, en assurant le support, l'analyse des incidents et la communication avec les équipes internes ou éditeurs externes.
Vos principales missions :
- Gérer les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 à 3 selon les cas)
- Analyser, qualifier et résoudre les anomalies techniques ou fonctionnelles
- Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM (ex : Jira, ServiceNow.)
- Documenter les procédures, modes opératoires, FAQ
- Échanger avec les équipes de développement, d'infrastructure ou les éditeurs
- Participer aux recettes fonctionnelles lors des mises à jour applicatives
- Contribuer à l'amélioration continue du support et à la satisfaction utilisateur
Profil recherché :
Bac +5 en informatique ou équivalent
Expérience en support applicatif ou technique appréciée
Bonne capacité d'analyse et de vulgarisation technique
Maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, etc.)
Connaissances en SQL ou outils BI (souhaitées)
Bonne communication, rigueur et sens du service
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Déployer des réseaux informatiques, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Former les utilisateurs aux nouvelles technologies, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Planifier et superviser les mises à jour système, Documenter les procédures techniques et les configurations, Former les équipes de techniciens aux opérations de maintenance de base et de maintenance simple des équipements informatiques et réseaux, Gérer les incidents et les problèmes techniques
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Sartrouville - 78
- CDI
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