Chargé - Chargée Clientèle H/F Avea Sejours
Paris 13e - 75 CDD- 2 160 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
FINALITE DU POSTE
Apporter une réponse de qualité à l'ensemble des demandes clients (particuliers, entreprises.) quel que soit le canal utilisé (téléphone, mails) dans un objectif de satisfaction client. Atteindre les objectifs de nombre de séjours réservés et effectués définis par La Direction. Valoriser et véhiculer les valeurs de l'association en respectant les règles d'accueil définies. Développer et fidéliser un portefeuille de clients.
MISSION
Réceptionner les appels : analyser, comprendre et évaluer la demande ; consulter et vérifier la faisabilité ; conseiller, orienter et proposer la solution adaptée ; enregistrer la demande ; contrôler les éléments de la base de données et mettre à jour si nécessaire ; favoriser l'échange par une écoute active ; reformuler.
Connaitre et proposer l'offre adaptée aux demandes des clients (Séjours & Patrimoine)
Emettre des appels : accroitre le nombre de réservations ; développer la relation de confiance pour fidéliser ; promouvoir l'offre ; proposer la solution adaptée ; améliorer le taux de réinscription ; compléter la base de données.
Développer un portefeuille de clients (Analyse du portefeuille « clients / prospects » existant, enrichi quantitativement et qualitativement son portefeuille, défini un plan d'action hebdomadaire,.)
Fidéliser sa clientèle (conseil qualitatif, services personnalisés, suivi des comptes clients,.)
Gérer les spécificités (en réception et en émission) ; faire remonter à sa hiérarchie les dysfonctionnements ou informations nécessaires au bon fonctionnement de son service ou celui des autres pôles.
Transmettre les informations pertinentes et les réclamations à sa hiérarchie
Travailler en étroite collaboration avec le service marketing (actions conjointes, retours clients,.)
Gérer la base de données : mettre à jour les informations relatives aux clients (adresses, coordonnées.) ; affecter, classer et archiver les documents relatifs aux réservations
Mettre à jour quotidiennement et périodiquement des fichiers clients
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités récréatives et de loisirs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Bienvenue chez Avea Sejours
Depuis 2001, l'AVEA Séjours offre aux enfants âgés de 4 à 17 ans des séjours en France et à l'étranger lors de toutes les vacances scolaires.
Avec un objectif simple : permettre à chaque enfant de partir dans toute la France et à l'étrange quel que soit son lieu d'habitation d'origine.
Partenaire exclusif de La Poste, l'AVEA Séjours est également ouverte aux particuliers, aux CSE, aux associations, aux collectivités et propose des offres sur mesure pour des événements sur ses centres.
- Paris 13e - 75
- CDD
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