Consultant Run H/F Ignimission

Détail du poste

En tant que Consultant Run vous prenez le relai de l'équipe projet et accompagnez au quotidien vos clients (essentiellement des sociétés du CAC40) dans la bonne prise en main de la plateforme. Vous serez intégré à l'équipe support composée de 5 personnes.

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de bugs logiciels, traitement d'évolution, accès...) en cohérence avec les niveaux de services contractualisés
- Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés, ajuster le paramétrage ou mobiliser les interlocuteurs internes appropriés (Dev, DEVOPS...)
- Étudier et prendre en charge des demandes d'évolution de paramétrage
- Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients
- Assurer un suivi régulier (téléphone, visio...) pour garantir / mesurer le niveau de satisfaction des clients
- Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolutions, délai de livraisons...)
- Échanger / Partager avec le responsable support, l'équipe support et les équipes internes (R&D, Projet...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients
- Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons...)
- Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller sur l'évolution de son paramétrage
- Documenter les bonnes pratiques, rédiger des modes opératoires...

PROFIL RECHERCHÉ
- Autonome, curieux(se) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel.
- Véritable "problem solver", vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à prioriser.
- Vous disposez impérativement d'une première expérience en tant que Technicien(ne) Support Logiciel, idéalement en ESN ou chez un éditeur.
- Des connaissances en SQL et des commandes base Linux sont un plus pour appréhender le poste, tout comme un bon niveau d'anglais (oral et écrit).

NOS AVANTAGES
- Épargne salariale
- Excellente mutuelle
- Horaires flexibles
- Possibilité de télétravail
- Team Buildings

Ignimission est une startup française éditant des solutions SaaS B2B pour rationaliser les processus de collecte, de saisie et d'échange de données. Notre structure à taille humaine compte 44 collaborateurs basés à Angers et Paris, avec une clientèle nationale et internationale.