Chargé Clientèle et SAV - Hotline H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

Support utilisateur niveau 1 (Hotline & E-mail)
- Réception et traitement des appels entrants pour des demandes d'assistance simples (ex : navigation sur extranet, changement de rouleau papier, gestion des stocks).
- Accompagnement pédagogique : aider les utilisateurs sans connaissance technique à comprendre le fonctionnement des machines.
- Utilisation d'un arbre de décision fourni pour guider les échanges.
- Lecture et traitement des demandes par e-mail.
- Suivi de la boîte mail ****@****.** (génération automatique des tickets).
- Traitement des demandes reçues via Zoho (dont demandes Antargaz)
- Analyse du niveau de complexité (Niveau 1 ou 2),
- Échanges téléphoniques éventuels avec les clients pour clarification (y compris identification du point de vente).
- Qualification du ticket.

Gestion des stocks et des flux de pièces
- Suivi et réapprovisionnement des pièces détachées pour les techniciens itinérants et notre partenaire, selon les procédures en place.
- Mouvements de stock enregistrés dans PMI.
- Interaction mensuelle avec la production (suivi récurrent + gestion des exceptions).
- Préparation physique des envois (colisage, expédition via transporteurs - ex : TNT).
- Gestion et organisation du stock physique de pièces détachées.
- Suivi administratif des abonnements (cartes SIM, passerelles monétiques), en particulier lors des changements.

Tâches ponctuelles
- Interventions de terrain possibles de façon exceptionnelle, selon les besoins.

Responsabilités :
- Garantir une prise en charge claire, professionnelle et pédagogique des demandes clients.
- Assurer une bonne gestion du stock de pièces détachées (physique et informatique).
- Contribuer activement à l'image de marque de WeDeal par un support client rigoureux et bienveillant.

Compétences requises :
- Très bon sens de la communication orale et écrite.
- Excellente capacité pédagogique.
- Aisance avec les outils informatiques (messagerie, outils de ticketing, etc.).
- Bonne compréhension du fonctionnement général des machines (formation assurée).
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Sens du service et capacité d'écoute.
- Réactivité, patience et sens des priorités.
- Connaissance basique des flux logistiques appréciée.

Niveau d'expérience :
- Bac à Bac +2 dans un domaine administratif, logistique ou technique
- Expérience préalable en support client, assistance technique et gestion des stocks serait un plus