Technicien SAV Sédentaire H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

Le technicien SAV répond aux demandes d'informations et de dépannages clients afin de pouvoir les satisfaire en mobilisant les équipes sur le terrain. Il/Elle assure une formation de base et d'information aux installateurs et mainteneurs confrontés aux clients finaux.

Missions :
- Recevoir, centraliser les réclamations et les demandes clients et y répondre.
- Diagnostiquer les différentes pannes possibles sur les produits vendus.
- Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline.
- Réaliser les analyses nécessaires pour établir les causes racines des problèmes pour répondre aux clients. En cas de blocage référer à la hiérarchie pour « escalader » le problème mais continuer à suivre le dossier.
- Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants.
- A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive.
- Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin.
- Suivre en permanence les demandes ou interventions en cours et s'assurer de l'efficacité des solutions mises en oeuvre.
- Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis et documentation associée).
- Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV.
- Gérer les retours de pièces détachées défectueuses, les tester et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les remises en stock associées.
- Entretenir les outils, le contenu des mallettes et maintenir l'ordre dans l'espace SAV.
- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de retrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces déplacements mettre à niveau la formation des techniciens localement implantés.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses / échanges téléphoniques.
- Participer en tant que formateur aux cessions de formation organisées pour les référents des agences.
- Être amener à écrire, valider ou mettre à jour les modes opératoires nécessaires aux opérations d'installation / maintenance des machines.
- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines.

Responsabilités :
- Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients.
- Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs.

Compétences :
- Niveau de formation requis : Bac +2 : Maintenance ou 2 ans expérience en SAV
- Compétences nécessaires :

Logiciel : Pack Office

Aisance orale

Bonne communication écrite

Connaissance en électronique et informatique