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Chargé - Chargée de Relation Client H/F Pôle Emploi

Marseille 2e - 13

Alternance

Salaire alternance -

Salaire alternance

La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.

Résumé de l'offre

486,49 - 1 801,80 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales

Détail du poste

Relation clients :
Vous renseignerez les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et de l'avancement de leurs dossiers.
Vous suivrez, relancerez et gérerez les réclamations le cas échéant.
Vous appuierez le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, vous assurerez les relances et les mises à jour.
Instruction des dossiers

Vous gérerez l'ensemble de l'instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement) :
Recueillir les pièces nécessaires et vérifier leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...).
Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
Vérifier l'équilibre financier
Configurer l'offre adéquate
Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
S'assurer de la bonne maîtrise des risques tout au long de l'instruction des dossiers au travers des contrôles intégrés au SI
Vous préparerez les dossiers de votre portefeuille pour les comités d'engagement, dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts).
Connaissances clients, produits et process d'instruction :

Vous vous tiendrez informés sur l'activité et les projets des clients de votre portefeuille
Vous vous informerez des évolutions touchant à la fois les produits et les process
Vous participerez activement à l'instruction des dossiers en appui des Chargés de développement territorial.

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances souhaitées

Connaissances comptables et financières si possible
Notions sur les outils de GRC
Eléments de connaissance économique
Maîtrise d'Excel
Diplôme préparé et spécialité éventuelle :
Préparation d'un BTS banque ou Bachelor banque assurance ou Bachelor conseiller financier

Qualités personnelles

Sens de la relation client et goût du travail en équipe.
Intérêt pour le travail en mode projet.
Rigueur, organisation et adaptation, esprit logique.
Réactivité et force de propositions.
Conditions de travail
UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE : 2 ans si préparation d'un BTS ou 3 ans si préparation d'un Bachelor
Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant) : à déterminer avec une préférence pour une présence chaque semaine
Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : septembre / octobre 2025

Le profil recherché

Experience : 6 Mois

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires

Chargé - Chargée de Relation Client H/F

Pôle Emploi

Marseille 2e - 13
Alternance

Publiée le 27/06/2025 - Réf : 194LVLJ

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CDD

Intérim

Stage

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Indépendant

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