Technicien Proximité Junior H/F Ava2i

Détail du poste

Contexte :
Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles...)
- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Description détaillée :
- La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3.
- Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
- Transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur.
- Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l'outil de suivi interne.
- Accompagner l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes.
- Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs,
- Suivre les incidents et communiquer auprès des utilisateurs l'avancement des résolutions,
- Former les utilisateurs (Formation en présentiel ou à distance) à la prise en main de nouvelles fonctionnalités (M365),
- Rédiger des modes opératoires, des procédures logicielles, des supports d'information aux utilisateurs,
- Assurer la relation avec les fournisseur extérieur (imprimante, SAV constructeur...)
- Mettre à jour les tableaux de bord d'activités.
- Doit être capable de s'approprier rapidement notre environnement de travail, nos usages métiers pour identifier les objectifs prioritaires
- Organise des sessions de coaching avec les utilisateurs
- S'exprimer en public de manière claire, échange avec les métiers

Recherche profil :

Connaissance linguistiques :
- Français courant (impératif

Recherche profil
Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
- Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition
- Réalise un premier diagnostic
- Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Effectue le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Diplôme ingénieur

Connaissance linguistiques
- Anglais professionnel (impératif)
- Français courant (impératif)

AVA2i, entreprise de services numériques (ESN), recherche un(e) Chargé(e) Administratif(ve) pour intégrer son équipe dans le domaine de l'IT, au sein de son département administratif et financier, en Île-de-France.

Poste à pourvoir en CDD, démarrage immédiat.