Technicien Support Logiciel H/F Pôle Emploi
Avignon - 84 CDI- 2 000 - 2 100 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un-e technicien-ne support logiciel, pour favoriser la prise en main du logiciel pour nos nouveaux utilisateurs et existants, et la résolution des incidents. Poste en présentiel dans nos bureaux
Vous serez la personne qui aidera les nouveaux utilisateurs à découvrir tout ce qu'ils peuvent faire avec la solution logicielle.
Chaque nouvel utilisateur est unique et possède ses propres contraintes, nous comptons sur vous pour comprendre ces besoins et trouver la meilleure approche pour les accompagner
vos principales missions sont :
- Support client par téléphone ou messagerie
- Bien aider les nouveaux utilisateurs à s'installer et à utiliser la solution
- Résolution des incidents
- Formation à distance ou présentielle dans les locaux de nos clients
- Paramétrage du compte
- Rédaction d'articles / vidéos dans la base de connaissance
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Avignon - 84
- CDI
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